ניהול העסק (לספקים)

Question 1

מהם היתרונות בהצטרפות לפלטפורמת הפלגה כשותף עסקי?

Accepted Answer

הצטרפות לפלטפורמה מעניקה לכם חשיפה מיידית וממוקדת לאלפי לקוחות שמחפשים בדיוק את החוויות הימיות שלכם. מעבר לחשיפה, פיתחנו עבורכם מערכת ניהול מתקדמת וחכמה שחוסכת לכם זמן יקר ומנהלת עבורכם את היומן, התמחור, התקשורת מול הלקוחות והתשלומים המאובטחים – הכל במקום אחד פשוט ומאורגן.

Question 2

כמה עולה להצטרף לפלטפורמה והאם מובטחת לי כמות הזמנות קבועה?

Accepted Answer

ההצטרפות לפלטפורמה והעלאת כלי השיט לאפליקציה היא בחינם לחלוטין! המודל שלנו מבוסס על ההצלחה בלבד: אנחנו גובים עמלה אך ורק עבור הזמנות שבוצעו, אושרו ושולמו בפועל דרך המערכת. לא ניתן להבטיח כמות הזמנות קבועה מראש, מכיוון שהדבר דינמי ותלוי לחלוטין בזמינות, ברמת המחירים ובעונתיות.

Question 3

האם אני מחויב לקבל כל הזמנה שנכנסת למערכת בסטטוס "ממתינה לאישור"?

Accepted Answer

השליטה על הלו"ז היא לחלוטין שלכם. יש לכם את הזכות המלאה לסרב לבקשת הזמנה במידה והיא אינה מתאימה לכם מבחינת זמנים או לוגיסטיקה. יחד עם זאת, כדי למנוע אכזבה מהלקוחות, אנחנו ממליצים בחום לחסום מראש תאריכים ושעות לא רלוונטיים ביומן באמצעות פיצ'ר סנכרון היומנים.

Question 4

מה קורה אם הזמנה של אורח נכנסת לפלטפורמה ואני לא מספיק לאשר אותה בזמן?

Accepted Answer

הסנכרון של השעות חשוב מאוד! כדי לשמור על חוויית משתמש מעולה ומהירה עבור האורחים, המערכת מקציבה חלון זמן קבוע מראש לאישור ידני. במידה ולא הספקתם לאשר או לדחות את הבקשה בתוך חלון זמן זה, והשעות הללו הושארו פתוחות ופנויות ביומן שלכם, המערכת תבצע אישור וחיוב אוטומטי על בסיס הזמינות שהגדרתם, כדי להבטיח שהזמנת האורח לא תתפספס. תמיד שמרו על יומן מעודכן למניעת כפל הזמנות.

Question 5

כיצד מוסיפים או עורכים מודעה חדשה בפלטפורמה?

Accepted Answer

תהליך הפרסום והעדכון קבוע ומסודר:
הוספת סירה חדשה: נכנסים לאפליקציה, עוברים ללשונית "חשבון", לוחצים על הפאנל הכחול "ניהול העסק", עוברים ל-"ניהול מודעות", לוחצים על כפתור העיגול "הוספה" וממלאים את פרטי הפעילות שלכם.
לעריכת סירה קיימת: נכנסים לאפליקציה, עוברים ללשונית "חשבון", לוחצים על הפאנל הכחול "ניהול העסק", עוברים ל-"ניהול מודעות" ובוחרים את כלי השיט הספציפי שברצונכם לעדכן.

Question 6

איך מגדירים את מיקום הסירה ואת נקודת המפגש המדויקת עם האורחים?

Accepted Answer

מיקום כללי: נכנסים ללשונית "חשבון" > "ניהול העסק" > "ניהול מודעות", בוחרים את המודעה הרלוונטית, לוחצים על "נקודת מפגש" ומגדירים את המדינה, העיר ושם המרינה (למשל: Israel, Tel Aviv, Marina Tel Aviv).
נקודת המפגש המדויקת: באותו תפריט, תוכלו לנעוץ קואורדינטות GPS מדויקות שיציגו ללקוח מפה ברורה באפליקציה ביום ההפלגה.

Question 7

מה כדאי לכתוב בתיאור הסירה ואיך מעלים תמונות שיביאו הזמנות?

Accepted Answer

הפרופיל שלכם הוא חלון הראווה שלכם!
תיאור: מומלץ להוסיף טקסט קצר, חווייתי ומזמין שמסביר על מסלול ההפלגה, האטרקציות או הפינוקים שאתם מציעים.
תמונות: תוכלו להעלות תמונות איכותיות של הסירה, הסיפון ופנים היאכטה. תמונות מוארות ואיכותיות מזווית רחבה משפרות משמעותית את אחוז ההזמנות שלכם!

Question 8

איך מעלים את רישיונות כלי השיט והביטוחים למערכת?

Accepted Answer

(עבור בעלי כלי שיט) נכנסים ללשונית "חשבון", לוחצים על הפאנל "ניהול העסק", עוברים ל-"ניהול מודעות", בוחרים את כלי השיט שלכם ונכנסים ללשונית "מסמכים" להעלאת רישיונות וביטוחים. בסעיף "מקסימום אורחים" מזינים את כמות המפליגים המותרת על פי רישיון כושר השייט שלכם, והמערכת תחסום אוטומטית חריגות.

Question 9

איך עובדת מערכת התעריפים באפליקציה (Simple vs Advance)?

Accepted Answer

התצורה של הגדרת תעריפים מתבצעת במסלול הבא: לשונית "חשבון" - פאנל "ניהול העסק" - תת-תפריט "ניהול מודעות" - בחירת כלי השיט המבוקש - ומסך "הגדרת תעריפים". בתוך תפריט "ניהול מחירים" (בו מוצגים התעריפים הפעילים שלכם), בוחרים את שיטת התמחור:
Simple: מאפשר לכם לקבוע מחיר קבוע ואחיד החוזר על עצמו לפי ימי השבוע והשעות שהוגדרו.
Advance: מעניק לכם שליטה מלאה ומורכבת! תוכלו למזג ולשנות את התעריפים לפי עונות השנה, טווחי תאריכים ספציפיים, חגים, סופי שבוע או סוג החוויה.

Question 10

איך מוסיפים כלל תמחור חדש (מחיר, מטבע, שעות ואווירה)?

Accepted Answer

מתוך תפריט "הגדרת תעריפים", עוברים לחלק של "תעריפים פעילים" ולוחצים על כפתור "הוספת כלל". כעת מגדירים את הפרטים הנדרשים: פורמט החוויה (פרטית או משותפת), סכום, מטבע (ILS, USD), טווחי השעות ומקשרים את הכלל לקטגוריות הסינון (דיג, רומנטי, מסיבה, עסקי). לסיום לוחצים על "בוצע".

Question 11

איך עובדת הגדרת שעות הפעילות (חלונות זמן)?

Accepted Answer

המערכת מאפשרת לכם לפצל את יום העבודה לחלונות זמן שונים ולהתאים לכל חלון זמן את התמחור והקטגוריה שלו. אתם יכולים להגדיר שבין השעות 05:00–10:00 הסירה זמינה רק לקטגוריית "דיג", בין השעות 12:00–15:00 היא פתוחה לחוויות "מסיבה", ובין השעות 17:00–20:00 היא תופיע כ"הפלגה רומנטית" לקראת השקיעה. האפליקציה תדע להציע את הסירה ללקוחות בקטגוריה הנכונה, בדיוק בשעות שנוחות לכם!

Question 12

האם ההכנסות שלי מוגנות במקרה של ביטול ברגע האחרון על ידי הלקוח?

Accepted Answer

בהחלט. הכסף שלכם מוגן באופן מלא על ידי מדיניות הביטול שאתם בעצמכם בחרתם והגדרתם עבור אותו כלי שיט בפלטפורמה. במידה והלקוח ביטל את ההזמנה בניגוד לתנאי המדיניות, אתם תהיו זכאים לקבלת התשלום עבור ההפלגה (בניכוי עמלת הפלטפורמה הרגילה), בדיוק כאילו היא התקיימה.

Question 13

מהי הסיבה שנדרש לבצע סנכרון יומנים?

Accepted Answer

אופן סנכרון היומנים פשוט ומתקדם: נכנסים לחשבון, לוחצים על "סנכרון יומנים" ומחברים את המערכת ליומן האישי שלכם בנייד (Google Calendar או Apple Calendar). מהרגע שהפעלתם את הסנכרון, כל הזמנה שמאושרת באפליקציית הפלגה תיכנס ותתעדכן אוטומטית ביומן הטלפון. השותף שומר על אחריות אישית מלאה לבדיקת זמינות היומן שלו באפליקציית הפלגה באופן שוטף.

Question 14

איפה עוקבים אחרי ההכנסות והמסמכים של העסק, ואיך מתבצעות ההעברות?

Accepted Answer

כספים ומסמכים: במסך החשבון נכנסים ל"ניהול העסק" ובוחרים ב"בקשת משיכה". שם תוכלו לראות את פירוט היתרות שלכם (סכומים נעולים, זמינים למשיכה וכאלה שכבר שולמו), את היסטוריית בקשות התשלום המלאה על הסטטוסים שלהן, ואת המסמכים של כל תשלום – החשבונית שהעליתם ואישור ההעברה הבנקאית מאיתנו לאחר ביצוע התשלום. שימו לב: חשבוניות המס על ההזמנות מונפקות ללקוח – אתם כספקים מקבלים את הכסף שלכם דרך התשלומים החודשיים.
העברות: ההכנסות מפעילות הופכות לזמינות למשיכה בתחילת החודש שאחריה. כדי למשוך אותן, מגישים בקשת תשלום באפליקציה (בצירוף חשבונית מטעמכם) עד למועד הסגירה החודשי. לאחר בדיקה ואישור של הצוות שלנו, הכסף מועבר ישירות לחשבון הבנק שלכם. פספסתם את המועד? פנו אלינו – ניתן לתאם משיכה מוקדמת בכפוף לעמלה.

Question 15

מה עושים במקרה של נזק שנגרם על ידי אורח לציוד שלי?

Accepted Answer

תעדו הכל: צלמו את הנזק בצורה ברורה מיד כשהבחנתם בו, ורשמו את פרטי האירוע.
פנו אלינו: צרו קשר עם צוות התמיכה של הפלגה דרך צ'אט המערכת באפליקציה, בדוא"ל info@haflaga.co.il או בטלפון/וואטסאפ ‎+972-72-200-0007 במקרים דחופים. הצוות שלנו יבחן את האירוע ויסייע לגשר ולהגיע לפתרון הוגן.
דברו עם הלקוח: תוכלו לברר את הפרטים יחד בצ'אט שבאפליקציה — ואם עדיין לא נפתחה שיחה, צוות התמיכה שלנו יעזור לקשר ביניכם. היסטוריית הצ'אט מנוטרת ומסייעת לנו ליישב את המקרה בצורה ההוגנת ביותר.

Question 16

האם השיחות בצ'אט הפנימי של האפליקציה מפוקחות?

Accepted Answer

כן. כדי לשמור על קהילה בטוחה, נעימה ומכבדת, וכדי להעניק לכם הגנה וגיבוי מלאים במקרה של אי-הבנה, הצ'אטים באפליקציה מנוטרים ומפוקחים על ידי המערכת. התיעוד בצ'אט משמש אותנו גם כדי לפתור מחלוקות בצורה ההוגנת ביותר.

Question 17

האם פלטפורמת הפלגה רשאית לחסום או להגביל משתמשים או ספקים?

Accepted Answer

בהחלט, אנחנו לא מתפשרים על הבטיחות ועל חוויית המשתמש בקהילה שלנו. במקרים חריגים של הפרת תנאי השימוש, פגיעה בהנחיות הבטיחות של כלי השיט, התנהלות לא הולמת, שירות לקוי קיצוני מצד ספק, ניסיונות מרמה או עקיפת מערכת התשלומים המאובטחת – הפלטפורמה שומרת לעצמה את הזכות להגביל, להשעות או לחסום חשבונות משתמשים וספקים באופן מיידי.

איך נוכל לעזור?

עדיין לא מוצאים?