Gestion Commerciale (Pour les Prestataires)

Question 1

Quels sont les avantages à rejoindre la plateforme Haflaga en tant que partenaire professionnel ?

Accepted Answer

La plateforme Haflaga vous offre une visibilité directe auprès de milliers d'utilisateurs qualifiés. Notre système de gestion centralisé prend en charge l'ensemble de vos opérations courantes : un calendrier intelligent pour éviter les doubles réservations, des outils de tarification flexibles, un canal de communication direct avec les clients et un système de versement entièrement sécurisé.

Question 2

Quel est le coût d'inscription sur la plateforme et le volume de réservations est-il garanti ?

Accepted Answer

L'inscription et la publication de vos annonces sont entièrement gratuites. La plateforme perçoit une commission uniquement sur les réservations validées et payées par les clients. Aucun volume fixe de réservations ne peut être garanti à l'avance, car l'activité dépend de la saisonnalité, de vos tarifs et de la mise à jour de vos disponibilités.

Question 3

Suis-je tenu d'accepter l'intégralité des demandes de réservation reçues ?

Accepted Answer

Non, vous conservez le contrôle absolu de votre planning de navigation. Vous êtes pleinement en droit de refuser une demande. Toutefois, afin de maximiser le positionnement algorithmique de vos annonces, nous vous recommandons d'indiquer à l'avance vos indisponibilités via la synchronisation des calendriers.

Question 4

Quelles sont les conséquences si une demande de réservation n'est pas traitée dans les délais impartis ?

Accepted Answer

Afin de garantir la fluidité du service client, le système applique une fenêtre de réponse stricte. Si vous ne traitez pas la demande manuellement alors que le créneau était indiqué comme disponible, le système validera automatiquement la réservation. Cette mesure vise à sécuriser le départ du client conformément à vos configurations préalables.

Question 5

Quelle est la procédure pour ajouter ou modifier une annonce sur la plateforme ?

Accepted Answer

La gestion de vos offres s'effectue via un parcours de navigation fixe :
Création d'une annonce : Connectez-vous, accédez à l'onglet « Compte », cliquez sur le panneau « My Space », rendez-vous dans la section « Manage listings », puis cliquez sur le bouton circulaire « Add » pour renseigner les caractéristiques de votre activité.
Modification d'une annonce : Connectez-vous, accédez à l'onglet « Compte », cliquez sur le panneau « My Space », rendez-vous dans la section « Manage listings » et sélectionnez l'offre à actualiser.

Question 6

Comment configurer l'emplacement géographique et le point de rendez-vous exact ?

Accepted Answer

Localisation générale : Depuis l'onglet « Compte », accédez à « My Space » - « Manage listings », sélectionnez l'annonce, cliquez sur « Point de rendez-vous » et renseignez le pays, la ville et la marina correspondante.
Coordonnées précises : Dans ce même menu, vous devez renseigner les coordonnées GPS exactes afin de générer l'itinéraire cartographique qui guidera les clients le jour de l'activité.

Question 7

Quelles sont les recommandations pour optimiser la description et les photos d'une annonce ?

Accepted Answer

Votre annonce constitue votre vitrine commerciale :
Description : Rédigez un descriptif clair mettant en avant les spécificités de votre offre, les équipements inclus, l'itinéraire proposé et la valeur ajoutée de votre expérience.
Photographies : Importez des visuels de haute qualité, lumineux et de préférence au grand-angle. Un catalogue visuel soigné augmente de manière significative le taux de conversion des réservations.

Question 8

Quelle est la procédure pour soumettre les documents officiels et définir la capacité d'accueil ?

Accepted Answer

(Pour les Propriétaires de navires) Depuis l'onglet « Compte », accédez à « My Space » - « Manage listings », sélectionnez le navire concerné et ouvrez l'onglet « Documents » pour importer vos licences et polices d'assurance. Renseignez le champ « Max Invités » en stricte conformité avec votre licence de navigation. Le système bloquera automatiquement toute demande supérieure à cette limite.

Question 9

Comment fonctionne le système de tarification au sein de l'application (Simple vs Advance) ?

Accepted Answer

La configuration de vos grilles tarifaires s'effectue via le parcours suivant : onglet « Compte » - panneau « My Space » - sous-section « Manage listings » - sélection de l'offre - section « Rate customization ». Vous y trouverez l'outil « Pricing management » ainsi que le bloc « Active rates » :
Simple : Permet d'appliquer un tarif fixe et uniforme, récurrent selon les jours de la semaine et les heures définies.
Advance : Offre un contrôle granulaire permettant de moduler vos tarifs selon les saisons, des plages de dates spécifiques, les week-ends, les jours fériés ou le type d'activité.

Question 10

Comment configurer une nouvelle règle tarifaire spécifique ?

Accepted Answer

Depuis le menu « Rate customization », accédez au bloc « Active rates » et cliquez sur le bouton « Add rate ». Définissez les critères requis : format de l'offre (privé pour le navire ou partagé par passager), montant, devise (ILS, USD), validité temporelle et catégories associées afin de l'associer aux filtres de recherche des utilisateurs. Cliquez sur « Done » pour enregistrer.

Question 11

Comment fonctionne la sectorisation par créneaux horaires ?

Accepted Answer

L'architecture du système vous permet de segmenter votre journée d'activité et d'associer à chaque tranche horaire une tarification et une catégorie spécifiques. Vous pouvez ainsi programmer un créneau matinal dédié exclusivement à la pêche, un créneau d'après-midi configuré pour les événements festifs, et un créneau de fin de journée réservé aux sorties romantiques au coucher du soleil. L'application affichera automatiquement votre offre dans la catégorie correspondante selon l'heure sélectionnée par le client.

Question 12

Mes revenus sont-ils protégés en cas d'annulation de dernière minute par un client ?

Accepted Answer

Oui, vos transactions sont sécurisées par la politique d'annulation que vous avez préalablement adossée à votre annonce. Si l'annulation d'un client intervient en dehors des délais autorisés par votre politique, le versement de la prestation vous est garanti (déduction faite de la commission de la plateforme).

Question 13

Pour quelle raison la synchronisation des calendriers est-elle requise ?

Accepted Answer

Afin d'exclure tout risque de double réservation, accédez aux paramètres de votre compte, cliquez sur « Calendar Synchronization » et associez le système à votre agenda professionnel (Google Calendar ou Apple Calendar). Les réservations validées sur Haflaga s'y intégreront automatiquement. Le partenaire conserve la responsabilité d'assurer la mise à jour de ses disponibilités sur l'application Haflaga.

Question 14

Où puis-je suivre mes revenus et mes documents, et comment les versements sont-ils effectués ?

Accepted Answer

Revenus et documents : Depuis l'écran de votre compte, ouvrez « Mon espace », puis « Recevoir le paiement ». Vous y trouverez le détail de vos soldes (montants bloqués, disponibles et déjà versés), l'historique complet de vos demandes de versement avec leur statut, ainsi que les documents liés à chaque versement — la facture que vous avez transmise et notre confirmation de virement bancaire une fois le paiement effectué. À noter : les factures des réservations sont émises au nom du client ; en tant que partenaire, vous êtes rémunéré via les versements.
Versements : Les revenus d'une prestation deviennent disponibles au début du mois suivant sa réalisation. Pour les retirer, soumettez une demande de versement dans l'application (en joignant votre facture) avant la date limite mensuelle. Après vérification et validation par notre équipe, les fonds sont virés sur votre compte bancaire. Date limite dépassée ? Contactez-nous : un versement anticipé peut être organisé moyennant des frais.

Question 15

Que dois-je faire si un client endommage mon équipement ?

Accepted Answer

Documentez tout : prenez des photos claires des dégâts dès que vous les constatez et notez les détails de l'incident.
Contactez-nous : joignez l'assistance Haflaga via le chat système de l'application, par e-mail à info@haflaga.co.il, ou par téléphone/WhatsApp au +972-72-200-0007 pour les situations urgentes. Notre équipe examinera l'incident et vous aidera à trouver une solution équitable.
Échangez avec le client : vous pouvez clarifier les faits ensemble via le chat de l'application — si aucune conversation n'est encore ouverte, notre équipe d'assistance vous mettra en relation. L'historique des conversations est supervisé et nous aide à régler le différend en toute équité.

Question 16

Les échanges via le système de messagerie interne font-ils l'objet d'une modération ?

Accepted Answer

Oui. Afin de garantir la sécurité de notre communauté, le respect des conditions d'utilisation et de disposer d'éléments tangibles en cas de litige, l'ensemble des discussions sur le chat interne est enregistré et modéré par le système.

Question 17

La plateforme Haflaga est-elle en droit de suspendre l'accès à un compte utilisateur ou partenaire ?

Accepted Answer

Oui. La plateforme se réserve le droit de restreindre ou de suspendre définitivement l'accès à ses services en cas de manquement grave aux règles de sécurité, de comportement inapproprié, de fraude ou de tentative de contournement du protocole de paiement sécurisé.

Comment pouvons-nous aider ?

Vous ne trouvez pas ?

Comment pouvons-nous aider ?