Centre d'aide — Haflaga

Question 1

Qu'est-ce que la plateforme Haflaga ?

Accepted Answer

Haflaga est la plateforme de réservation ultime pour les aventures maritimes ! Haflaga est une plateforme numérique avancée qui rassemble toutes les meilleures expériences et activités nautiques en un seul endroit. Nous proposons des croisières privées, des yachts pour événements, des enterrements de vie de garçon ou de jeune fille, des anniversaires, de la pêche en haute mer, des sports nautiques, des sports extrêmes et des traversées internationales de longue durée. L'application vous connecte aux meilleurs prestataires et vous permet d'organiser votre séjour de A à Z, y compris les services supplémentaires et le paiement sécurisé en quelques clics.

Question 2

Pourquoi devrais-je réserver spécifiquement via l'application Haflaga ?

Accepted Answer

Parce que nous avons réuni tout l'univers de la mer dans une application simple et intuitive ! Au lieu de vous perdre dans des appels téléphoniques interminables, vous pouvez vérifier la disponibilité en temps réel, réserver en quelques minutes, payer en toute sécurité et discuter directement avec le prestataire. Notre formule est simple : Choisissez. Cliquez. Prenez le large !

Question 3

Haflaga est-elle un opérateur de navires ?

Accepted Answer

Non. Haflaga est une plateforme technologique permettant de gérer les réservations, les paiements et la communication entre les parties. La navigation elle-même est exploitée et gérée entièrement par le prestataire sous sa pleine responsabilité, conformément à la loi, aux licences et aux réglementations maritimes.

Question 4

Comment puis-je m'inscrire et me connecter à l'application ?

Accepted Answer

Rien de plus simple ! Après avoir téléchargé l'application, vous pouvez vous inscrire et vous connecter à l'aide de votre numéro de téléphone, de votre adresse e-mail ou en un seul clic via votre compte Google, Apple ou Facebook.

Question 5

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ou si je souhaite mettre à jour mes données ?

Accepted Answer

Pas de panique ! Si vous avez oublié votre mot de passe, appuyez simplement sur « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion et suivez les instructions courtes pour le réinitialiser. Pour mettre à jour vos données personnelles, rendez-vous dans votre espace personnel sur l'application, cliquez sur « Profil » et modifiez les informations nécessaires.

Question 6

Puis-je utiliser un seul compte sur plusieurs appareils différents ?

Accepted Answer

Tout à fait ! La mer est accessible partout. Dès que vous créez un compte sur l'application, vous pouvez facilement vous y connecter depuis n'importe quel smartphone ou tablette en utilisant les mêmes identifiants.

Question 7

Quel est l'âge minimum pour s'inscrire et réserver sur la plateforme ?

Accepted Answer

L'inscription sur l'application et la finalisation des réservations sont réservées aux adultes de 18 ans et plus. Les enfants, les adolescents et les nourrissons sont les bienvenus sur toutes les croisières, à condition que la réservation soit effectuée par un adulte responsable.

Question 8

Quelles sont les langues disponibles dans l'application et est-il possible de les modifier ?

Accepted Answer

La mer est ouverte à tous ! Pour garantir un service idéal aux amis et touristes étrangers, l'application Haflaga est disponible en 4 langues : hébreu, anglais, russe et français. Vous pouvez facilement modifier la langue de l'interface à tout moment via les paramètres de votre compte (Paramètres - Compte - Langue et région).

Question 9

Est-il possible de passer commande directement depuis le site web ?

Accepted Answer

Notre site web est actuellement destiné principalement à l'information, à l'inspiration et à la redirection vers le téléchargement de l'application. Pour vous offrir un service irréprochable, des mises à jour de localisation en temps réel et une communication directe, l'ensemble du processus de recherche, de réservation et de paiement s'effectue exclusivement via l'application Haflaga (disponible pour iPhone et Android via le lien www.haflaga.co.il/download). Cependant, nous y travaillons activement, et très bientôt vous pourrez réserver vos prochaines sorties en mer directement depuis le site web.

Question 10

Comment indiquer le nombre d'invités et le type d'expérience ?

Accepted Answer

Le nombre d'invités se configure facilement lors de la recherche ou au moment de la réservation. Vous pouvez sélectionner le nombre de participants et leur âge en appuyant sur le bouton de filtrage en haut de l'écran. Le système filtrera automatiquement les résultats pour vous présenter uniquement les annonces parfaitement adaptées à la capacité de votre événement.

Question 11

Quelle est la différence entre un Prestataire et un Prestataire Associé ?

Accepted Answer

Sur la plateforme Haflaga, nous regroupons tout ce dont vous avez besoin pour créer vos vacances de rêve en mer :
Prestataire : Il s'agit du propriétaire du navire (yacht ou catamaran) et de l'équipage qui gère votre navigation.
Prestataire Associé : Il s'agit d'un professionnel qui propose des services complémentaires pour élever votre événement à bord, tels qu'un chef privé, un traiteur, des décorateurs de ballons, des DJ, des photographes, ou des instructeurs de pêche et de plongée.

Question 12

Quels types d'expériences uniques peut-on trouver sur la plateforme ?

Accepted Answer

Tout ce qui se passe sur l'eau est disponible ici. Nous avons divisé les offres selon l'atmosphère que vous recherchez :
Expériences romantiques : Demandes en mariage émouvantes sur un yacht, sorties intimistes au coucher du soleil et rendez-vous inoubliables au large.
Fêtes et événements : Enterrements de vie de garçon et de jeune fille, anniversaires, célébrations de Bar/Bat Mitzvah, et fêtes familiales animées en haute mer.
Pour les entreprises et les professionnels : Team buildings, soirées d'entreprise et journées de détente inspirantes pour les employés afin de souder les équipes sur l'eau.
Pêche : Sorties de pêche professionnelle ou amateur, incluant tout l'équipement nécessaire et l'accompagnement d'un guide.
Sports nautiques et sensations fortes : Jets-skis et attractions nautiques pour les amateurs d'adrénaline.
Croisières à l'étranger : Voyages maritimes de longue durée vers des destinations populaires telles que Chypre, la Grèce et bien d'autres.

Question 13

Serai-je seul à bord ou avec d'autres personnes ?

Accepted Answer

Le choix vous appartient entièrement. À côté de chaque offre dans les résultats de recherche, une étiquette indique clairement le format de la sortie :
Format Privé : Signifie que le navire est réservé exclusivement pour votre groupe, sans personne extérieure à bord.
Format Partagé : Permet à d'autres participants de se joindre à la sortie dans la limite des places disponibles, le coût étant calculé par personne.

Question 14

Le prix dans l'application est-il indiqué par personne ou pour l'ensemble du service ?

Accepted Answer

Cela dépend du format de sortie sélectionné. En format partagé, le prix affiché est par personne. En cas de réservation privée, le prix est fixe pour la location de l'ensemble de l'offre (le navire) dans la limite de sa capacité maximale. Le mode de calcul du prix est toujours clairement indiqué sur la page de réservation.

Question 15

J'ai validé ma commande et le statut « En attente de confirmation » apparaît – qu'est-ce que cela signifie ?

Accepted Answer

Ce statut standard signifie que votre commande a bien été reçue par le système et transmise au prestataire. Comme chaque offre dispose d'un calendrier dynamique, le prestataire vérifie les détails et confirme la disponibilité finale. Dès que le prestataire valide la commande, vous recevez une notification push sur votre téléphone et une confirmation officielle par e-mail. Le statut passe alors à « Confirmé ». Le débit réel des fonds n'intervient qu'après la confirmation du prestataire.

Question 16

J'ai passé commande, de combien de temps le prestataire dispose-t-il pour la confirmer ?

Accepted Answer

Nous voulons que vous obteniez une réponse le plus rapidement possible afin de planifier vos vacances l'esprit tranquille. Pour garantir votre service, certaines réservations sont soumises à une confirmation automatique. Si un prestataire ne valide pas ou ne refuse pas manuellement votre demande dans le délai imparti, le système Haflaga confirmera automatiquement la réservation. Cela se base sur la disponibilité réelle du calendrier configurée à l'avance par le propriétaire. Dans ce cas, le paiement sera traité automatiquement pour garantir que le service vous est exclusivement réservé.

Question 17

J'ai effectué une commande idéale, mais je ne la trouve pas dans l'application, que faire ?

Accepted Answer

Aucun souci ! Rien n'est perdu ! Toutes vos commandes sont sauvegardées en toute sécurité. Assurez-vous simplement de vous connecter à l'application avec les mêmes identifiants qu'au moment de l'inscription, puis rendez-vous dans l'onglet « Commandes » du menu inférieur. Toute votre histoire et les statuts en cours y sont affichés. Si l'écran est vide, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Question 18

Qu'est-ce qui s'affiche sur l'écran des détails de la commande dans l'application ?

Accepted Answer

Notre objectif est que tout soit transparent et accessible directement sur votre téléphone. Une fois la commande confirmée, une page détaillée s'ouvre avec toutes les informations essentielles : la date et l'heure, le nombre d'invités, le montant total, le statut de la réservation, la liste des services supplémentaires choisis, les conditions d'annulation et le lieu exact de rendez-vous avec une carte numérique pour vous guider directement sur place.

Question 19

J'ai réservé un événement, puis-je partager les détails de la commande avec mes invités ?

Accepted Answer

Bien sûr ! Tout ce dont vos invités ont besoin — la date et l'heure, les informations sur le bateau et le point de rendez-vous exact, lorsque le prestataire en a défini un (révélé dès que votre paiement est confirmé) — figure sur l'écran de votre commande dans l'application. Transmettez simplement ces détails à vos invités comme vous le souhaitez : par message, capture d'écran ou discussion de groupe. Et s'il y a quelque chose à coordonner, comme le nombre définitif d'invités, vous pouvez écrire directement au prestataire en appuyant sur son nom sur l'écran de la commande.

Question 20

Est-il possible d'effectuer une commande pour quelqu'un d'autre en guise de cadeau ?

Accepted Answer

Évidemment ! Il n'y a pas de meilleur cadeau que des émotions inoubliables sur l'eau. Effectuez la réservation et le paiement normalement depuis votre compte — vous pouvez emmener qui vous voulez en tant qu'invités. Une fois le paiement confirmé, l'écran de la commande affiche tous les détails, y compris le point de rendez-vous exact : il ne vous reste plus qu'à les transmettre à l'heureux destinataire avant le grand jour.

Question 21

Où trouver la confirmation de commande et que faire le jour de l'activité ?

Accepted Answer

Immédiatement après le paiement, la confirmation vous sera envoyée par e-mail et apparaîtra dans les notifications de l'application. Simplifiez-vous la vie : vérifiez les détails de la réservation, présentez-vous à l'heure prévue, rencontrez le prestataire et profitez de vos vacances.

Question 22

Faut-il arriver à l'avance par rapport à l'heure prévue ?

Accepted Answer

Oui, nous vous recommandons vivement d'arriver sur le lieu de rendez-vous 45 à 60 minutes avant le départ afin de monter à bord confortablement. Votre temps de location commence exactement à l'heure indiquée dans la réservation, un retard peut donc réduire la durée réelle de votre événement. La plateforme n'est pas responsable des retards. Un défaut de présentation à l'embarquement est considéré comme une non-présentation (No Show), ce qui signifie qu'aucun remboursement ne sera effectué.

Question 23

Est-il obligatoire d'indiquer l'âge de tous les participants ?

Accepted Answer

Oui, c'est une exigence stricte pour la sécurité maritime et la loi. Chaque navire doit être équipé de matériel de sauvetage et de gilets de sauvetage correspondant exactement à l'âge des invités. Il existe également des limites légales strictes concernant le nombre de passagers autorisés à bord. L'application calcule automatiquement tous ces paramètres pour que l'équipage puisse se préparer avant votre arrivée à bord. Veuillez noter que les nourrissons et les enfants comptent comme des participants à part entière. Si vous planifiez une sortie en mer avec un nourrisson, nous vous recommandons vivement d'en informer le prestataire via le chat de l'application à l'avance, afin que l'équipage puisse préparer un gilet de sauvetage spécialisé de la bonne taille.

Question 24

Pourquoi le tarif pour les enfants et les nourrissons est-il le même que pour les adultes ?

Accepted Answer

Nous comprenons parfaitement cette question, mais des lois particulières s'appliquent en mer. Selon les réglementations de l'Autorité Maritime, chaque navire a une capacité maximale de passagers fixe qui ne peut jamais être dépassée. De ce fait, chaque enfant ou nourrisson compte comme un passager individuel sur le manifeste officiel et occupe une place à bord. Le coût est donc calculé de la même manière que pour un participant adulte.

Question 25

Puis-je venir avec plus d'invités que prévu dans la commande ?

Accepted Answer

Malheureusement, non. Le nombre d'invités est strictement limité par la licence officielle de chaque navire et les règles de sécurité maritime. Pour éviter les situations désagréables et les retards avant le début de vos vacances, veuillez vous assurer que le nombre d'invités correspond entièrement à votre confirmation de réservation. Amener plus de personnes que prévu dans la confirmation est techniquement et légalement impossible.

Question 26

Est-il autorisé d'apporter sa propre nourriture et ses boissons ?

Accepted Answer

Le choix vous appartient. Vous pouvez apporter vos plats et boissons préférés conformément aux règles spécifiques de l'annonce. Alternativement, vous pouvez vous éviter ces tracas et commander un traiteur, des plateaux de dégustation ou de l'alcool via nos prestataires associés. Dans ce cas, toutes les collations seront entièrement préparées et vous attendront directement à bord.

Question 27

Quelles sont les règles concernant la consommation d'alcool à bord et que se passe-t-il si un invité boit trop ?

Accepted Answer

Nous soutenons pleinement l'ambiance festive et de divertissement, mais la sécurité passe toujours en premier en haute mer. Le prestataire (capitaine) détient la pleine autorité légale et est responsable de la sécurité à bord. Il a le droit d'interrompre l'événement prématurément ou de retourner immédiatement au port si le comportement d'un invité, en raison d'une forte ivresse ou du non-respect des consignes de sécurité, représente une menace pour lui-même, les autres passagers ou le navire. Veuillez garder à l'esprit que dans de telles situations, aucun remboursement n'est prévu pour le temps restant.

Question 28

Quels sont les meilleurs éléments à emporter le jour de l'événement ?

Accepted Answer

La règle principale pour une sortie en mer est le confort. Nous vous recommandons de porter des vêtements légers et confortables, et n'oubliez pas d'emporter un maillot de bain, une serviette, un chapeau et des lunettes de soleil. Apportez de la crème solaire, de préférence écologique et non grasse pour éviter que quelqu'un ne glisse accidentellement sur le pont. Et, bien sûr, apportez une bouteille d'eau potable.

Question 29

Y a-t-il un système audio à bord et comment s'y connecter ?

Accepted Answer

Bien sûr, car des vacances dynamiques sur l'eau restent indispensables pour une bonne ambiance ! La plupart des lieux et des navires sont équipés de systèmes sonores de haute qualité. Vous pouvez vous y connecter facilement et rapidement via Bluetooth directement depuis votre smartphone. Si nécessaire, vous pouvez clarifier les détails de la connexion avec le prestataire dans le chat de l'application immédiatement après avoir finalisé votre réservation.

Question 30

Y a-t-il des toilettes et des douches à bord ?

Accepted Answer

Oui, tous les yachts et navires conçus pour des croisières de longue durée, des événements ou des voyages sont entièrement équipés de toilettes et de douches propres et confortables. Vous pouvez les utiliser en toute commodité tout au long de votre séjour en mer.

Question 31

L'aventure maritime comprend-elle une pause baignade en pleine mer ?

Accepted Answer

Cela dépend entièrement du format de sortie choisi et des conditions de la mer le jour de la croisière. Lors d'une expérience privée, vous pouvez toujours demander au capitaine de jeter l'ancre dans un lagon magnifique ou un endroit calme et adapté afin de plonger et vous rafraîchir dans l'eau claire.

Question 32

Que faire si nous adorons l'experience et souhaitons prolonger notre aventure en mer directement sur place ?

Accepted Answer

Cela arrive tout le temps ! Si vous êtes au milieu de votre sortie et réalisez que vous ne voulez pas encore rentrer, parlez-en simplement au prestataire. Si son planning le permet, il prolongera avec plaisir votre temps en mer. Veuillez noter que pour maintenir la validité de votre assurance, le paiement des heures supplémentaires en temps réel doit être effectué exclusivement via le système de paiement numérique sécurisé de la plateforme Haflaga.

Question 33

Que se passe-t-il si nous avons du retard pour le retour à la fin de notre location ?

Accepted Answer

Votre créneau horaire est strictement défini et planifié. De nombreux prestataires ont des plannings très serrés et accueillent plusieurs groupes au cours d'une même journée. Pour cette raison, un retard au retour impacte directement le planning des invités suivants et cause des perturbations. Si le retard est causé par votre groupe, le prestataire a le droit de facturer les heures supplémentaires correspondantes via la plateforme.

Question 34

Une sortie en mer est-elle adaptée aux femmes enceintes ?

Accepted Answer

La mer peut parfois être agitée et dynamique, cela dépend donc en grande partie du stade de la grossesse et des conditions météorologiques le jour de votre aventure. Nous vous recommandons vivement de consulter votre médecin avant de réserver et de veiller à en informer l'équipage avant de monter à bord. Dans ce cas, l'équipage naviguera avec un soin et une douceur particuliers tout au long du trajet.

Question 35

Que dois-je faire si un invité se sent mal ou a le mal de mer pendant la sortie ?

Accepted Answer

Votre sécurité et votre confort sont notre priorité absolue. Si un participant se sent mal, informez-en immédiatement le prestataire ou les membres de l'équipage. Ils pourront prodiguer les premiers soins ou ajuster le cap et la vitesse pour atténuer l'inconfort de l'invité. Si la situation l'exige, le capitaine prendra la décision de retourner au port pour la sécurité des passagers. Un conseil utile : si vous savez que vous êtes sensible au mal de mer, nous vous recommandons de vous préparer à l'avance en prenant un médicament contre le mal de mer environ une heure avant l'embarquement. Évitez également les repas lourds juste avant de partir.

Question 36

Est-il autorisé d'amener des animaux ou du matériel personnel spécifique ?

Accepted Answer

La mer est ouverte à tous, mais chaque annonce a ses propres limites techniques et règles de sécurité internes. Dans la description de chaque annonce sur notre application, vous pouvez toujours vérifier la politique du prestataire concernant les animaux de compagnie ou le transport de matériel personnel. Si vous avez le moindre doute, envoyez simplement un message directement au prestataire via le chat de l'application.

Question 37

Les visites et les annonces sont-elles accessibles aux personnes à mobilité réduite ?

Accepted Answer

Nous voulons sincèrement que chaque invité puisse profiter pleinement de la mer ! Cela étant dit, l'accessibilité dépend toujours de la conception spécifique du navire et de l'infrastructure de la marina de départ. La description de chaque annonce dans l'application précise ses caractéristiques d'accessibilité. Nous vous recommandons vivement de consulter le prestataire via le chat avant de finaliser votre réservation.

Question 38

L'expérience de pêche est-elle adaptée aux débutants ?

Accepted Answer

Tout à fait. Ce format de sortie convient aussi bien à ceux qui n'ont jamais tenu une canne à pêche de leur vie qu'aux pêcheurs expérimentés. Dans la plupart des cas, le prestataire s'occupe de tout et fournit les cannes, les appâts, le matériel nécessaire et l'accompagnement d'un moniteur professionnel. Toute la pêche vous appartient, vous pouvez l'emporter chez vous. Nous vous recommandons d'apporter une glacière portable avec de la glace. Certaines sorties partagées proposent même des compétitions amusantes avec des prix pour la plus grosse prise.

Question 39

Combien de temps dure un voyage à l'étranger (par exemple vers Chypre ou la Grèce) et que comprend-il ?

Accepted Answer

Un tour maritime international est une expérience inoubliable. Le temps de trajet vers Chypre dépend du navire choisi, prenant 5 à 8 heures sur un yacht à moteur rapide ou 15 à 20 heures sur un yacht de voile classique. Le prix comprend déjà les services d'un capitaine et d'un équipage professionnels, l'hébergement en cabine, ainsi que les frais de marina et d'amarrage. Pour ce voyage, un passeport en cours de validité est obligatoire et il est fortement conseillé d'utiliser des sacs de voyage souples plutôt que des valises rigides. De plus, veuillez vérifier les exigences de visa (comme un visa de séjour) pour votre nationalité bien avant de réserver.

Question 40

Comment se déroulent les contrôles douaniers et les contrôles des passeports lors des voyages à l'étranger par voie maritime ?

Accepted Answer

Ce processus est organisé de manière beaucoup plus confortable que dans un aéroport. Vous arrivez à la marina à l'avance, en suivant les instructions fournies par l'hôte dans le chat. Un agent du contrôle des frontières se déplace directement sur votre yacht, vérifie les documents de chaque invité et appose les tampons. Le contrôle lui-même ne prend que quelques minutes, après quoi l'équipage reçoit l'autorisation de prendre la mer.

Question 41

Que se passe-t-il si les conditions météorologiques empêchent le départ ? Qui prend la décision ?

Accepted Answer

Votre sécurité passe toujours en premier. Seul le prestataire du navire ou l'Autorité Maritime sont autorisés à annuler une sortie en mer pour des raisons de sécurité ou en raison d'une hauteur de vague dangereuse. Un ciel couvert, une pluie légère, un temps frais ou une absence totale de vent ne sont pas considérés comme des motifs valables d'annulation par un invité sans pénalités. Si le prestataire détermine que les conditions de mer ne permettent pas un départ en toute sécurité, vous pourrez soit choisir une autre date pour votre aventure, soit obtenir un remboursement complet.

Question 42

Que se passe-t-il en cas d'annulation officielle en raison de la météo ou par le prestataire ?

Accepted Answer

Votre argent vous revient toujours en intégralité, directement sur votre moyen de paiement d'origine :
Si l'annulation intervient avant la confirmation de votre réservation, votre paiement n'est encore qu'une pré-autorisation sur votre carte — aucun montant n'est donc réellement débité. Selon votre émetteur de carte, la pré-autorisation peut mettre jusqu'à environ une semaine à disparaître de votre relevé.
Si la réservation était déjà confirmée et payée, notre équipe procède à un remboursement intégral directement sur la carte utilisée pour le paiement.
Et bien sûr, notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider à trouver une autre date ou une expérience alternative.

Question 43

Puis-je modifier la date de mon aventure après la confirmation de la commande ?

Accepted Answer

Ne vous inquiétez pas ! Si vous devez reporter votre réservation, envoyez simplement un message à votre prestataire directement via le chat de l'application. La possibilité de report dépend entièrement du planning actuel et de la disponibilité du prestataire, la décision finale lui revient donc. Si le report n'est pas possible, vous pouvez soit maintenir la date initiale, soit annuler la commande conformément à la politique d'annulation active.

Question 44

Comment fonctionne la politique d'annulation chez Haflaga ?

Accepted Answer

Pour vous offrir une flexibilité maximale tout en protégeant les prestataires, chaque partenaire choisit l'un des 4 niveaux d'annulation. La politique choisie est toujours clairement affichée sur la page du service :
Politique Flexible : Remboursement complet pour les annulations effectuées jusqu'à 24 heures avant l'heure de début.
Politique Modérée : Remboursement complet jusqu'à 72 heures avant le départ. Entre 72 et 24 heures avant le départ, 50 % du montant est remboursé.
Politique Stricte : Remboursement de 75 % à plus de 7 jours. Remboursement de 50 % entre 7 jours et 72 heures. Non remboursable à moins de 72 heures.
Politique Non-remboursable : Aucun remboursement n'est disponible dès que la commande est confirmée. Les exceptions s'appliquent uniquement en cas de force majeure ou d'annulation par le prestataire lui-même.
Note importante : Le fait de ne pas se présenter à l'heure prévue (No Show) est traité comme une annulation par l'invité, et la totalité du paiement est conservée.

Question 45

Que se passe-t-il si j'endommage accidentellement le navire ou l'équipement du prestataire ?

Accepted Answer

Pas de panique ! En cas de dommages causés à un équipement, informez-en immédiatement le prestataire sur place. L'assistance Haflaga interviendra tout de suite pour agir en tant que médiateur de confiance. Nous examinerons attentivement les détails de l'incident conformément aux polices d'assurance du prestataire et vous aiderons à résoudre le problème de manière juste et transparente via le système de paiement de notre plateforme.

Question 46

Des frais de nettoyage supplémentaires sont-ils facturés après les grandes fêtes ?

Accepted Answer

Le nettoyage standard est déjà inclus dans le coût de votre sortie. Cependant, si les lieux sont laissés dans un état nécessitant un nettoyage en profondeur exceptionnel après la fête, le prestataire a le droit de demander des frais de nettoyage supplémentaires via la plateforme. Cela s'applique aux cas de désordre excessif, aux conséquences du mal de mer ou à l'utilisation de décorations interdites comme les confettis ou les paillettes, qui nuisent à l'environnement marin.

Question 47

Comment sont payés les services des prestataires associés ?

Accepted Answer

Tout se passe au même endroit, ce qui rend le processus aussi simple et sécurisé que possible. Vous effectuez un paiement unique et combiné dans l'application pour l'ensemble des services, ce qui comprend la réservation principale du navire et toutes les options supplémentaires. Suite à cela, le système de notre plateforme répartit automatiquement le montant et transfère les paiements aux prestataires respectifs.

Question 48

Puis-je payer le prestataire directement en espèces, via Bit ou en dehors de l'application ?

Accepted Answer

Non, c'est une règle stricte et immuable de notre plateforme. Il est strictement interdit de transférer des paiements directement aux propriétaires de navires ou aux prestataires associés en dehors du système de l'application. Le traitement des paiements au sein de la plateforme est conçu pour votre protection. Il garantit la sécurité des fonds, assure des remboursements officiels en cas d'annulation et fournit une médiation de l'équipe d'assistance en cas de litige. Tout contournement de paiement enfreint les conditions d'utilisation et peut entraîner la suspension immédiate du compte.

Question 49

Comment le paiement est-il structuré et est-il sécurisé ? Puis-je payer en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Tous les paiements sont effectués de manière entièrement numérique et sécurisée via un système de compensation avancé directement au sein de l'application. Pour votre commodité, vous pouvez échelonner le paiement jusqu'à 12 mensualités. Veuillez noter que le choix d'un plan de paiement en plusieurs fois peut entraîner des frais de gestion. Son montant sera affiché de manière transparente sur l'écran avant de finaliser votre réservation.

Question 50

Les prix dans l'application incluent-ils la TVA ?

Accepted Answer

Bien sûr ! Tous les prix affichés dans l'application Haflaga pour les invités incluent déjà la TVA conformément à la loi. Le montant indiqué sur l'écran récapitulatif de la commande est final, sans aucun frais caché.

Question 51

Y a-t-il des avantages spéciaux pour les soldats, les forces de sécurité ou les personnes âgées ?

Accepted Answer

Certainement ! Des réductions spéciales sont disponibles pour certains types de sorties et d'annonces. Lors du processus d'ajout des participants au moment de la validation de la commande, sélectionnez simplement la catégorie correspondante. Dans certains cas, le système vous demandera de télécharger une photo de votre pièce d'identité directement via l'application pour vérification.

Question 52

Les pourboires pour le skipper et l'équipage sont-ils inclus dans le prix ?

Accepted Answer

Les pourboires ne sont pas inclus dans le coût de la sortie et restent entièrement à votre discrétion. Si vous avez pleinement apprécié l'hospitalité et le professionnalisme de l'équipage, vous pouvez les remercier avec un pourboire en espèces à la fin de votre aventure.

Question 53

Où puis-je voir toutes les promotions actives et les super bonus ?

Accepted Answer

Toutes les promotions actives, les offres du moment et les avantages sont mis à jour en temps réel. Ils sont toujours faciles à trouver sur la page principale de l'application et sur notre site web.

Question 54

Comment modifier mon type de compte ou m'inscrire en tant que prestataire si je suis déjà inscrit comme « Invité » ?

Accepted Answer

Il n'est pas nécessaire de créer un nouveau compte. Vous pouvez modifier votre statut directement depuis les paramètres de votre profil existant : Accédez à l'onglet « Compte » situé dans le coin inférieur droit de l'écran. Dans le bloc de configuration, sélectionnez l'option « Changer le type de compte ». Sélectionnez ensuite le rôle professionnel requis : « Partenaire (Propriétaire de navire) » ou « Prestataire Associé ». Renseignez les champs obligatoires (nom officiel de la société et numéro d'enregistrement C.N. / ID). Validez en cliquant sur « Continuer ». Le tableau de bord bleu « My Space » sera alors activé.

Question 55

Pour quelle raison est-il impossible de cumuler les statuts de « Partenaire » et de « Prestataire Associé » sur un unique compte ?

Accepted Answer

Chaque profil d'entreprise répond à des exigences techniques, fiscales et de facturation distinctes. Afin de garantir la bonne distribution des paiements automatisés et d'éviter les erreurs de synchronisation des calendriers, un compte ne peut détenir qu'un seul statut professionnel actif.

Question 56

Quelle est la procédure à suivre si je possède un navire tout en proposant des services de Prestataire Associé indépendants ?

Accepted Answer

La plateforme Haflaga sépare strictement la gestion des navires de celle des services associés afin d'exclure tout chevauchement de planning. Il est donc impossible de fusionner ces rôles. Vous devez créer un second compte distinct dédié à votre activité secondaire, en utilisant un numéro de téléphone et une adresse e-mail différents de ceux du premier compte.

Question 57

Quels sont les avantages à rejoindre la plateforme Haflaga en tant que partenaire professionnel ?

Accepted Answer

La plateforme Haflaga vous offre une visibilité directe auprès de milliers d'utilisateurs qualifiés. Notre système de gestion centralisé prend en charge l'ensemble de vos opérations courantes : un calendrier intelligent pour éviter les doubles réservations, des outils de tarification flexibles, un canal de communication direct avec les clients et un système de versement entièrement sécurisé.

Question 58

Quel est le coût d'inscription sur la plateforme et le volume de réservations est-il garanti ?

Accepted Answer

L'inscription et la publication de vos annonces sont entièrement gratuites. La plateforme perçoit une commission uniquement sur les réservations validées et payées par les clients. Aucun volume fixe de réservations ne peut être garanti à l'avance, car l'activité dépend de la saisonnalité, de vos tarifs et de la mise à jour de vos disponibilités.

Question 59

Suis-je tenu d'accepter l'intégralité des demandes de réservation reçues ?

Accepted Answer

Non, vous conservez le contrôle absolu de votre planning de navigation. Vous êtes pleinement en droit de refuser une demande. Toutefois, afin de maximiser le positionnement algorithmique de vos annonces, nous vous recommandons d'indiquer à l'avance vos indisponibilités via la synchronisation des calendriers.

Question 60

Quelles sont les conséquences si une demande de réservation n'est pas traitée dans les délais impartis ?

Accepted Answer

Afin de garantir la fluidité du service client, le système applique une fenêtre de réponse stricte. Si vous ne traitez pas la demande manuellement alors que le créneau était indiqué comme disponible, le système validera automatiquement la réservation. Cette mesure vise à sécuriser le départ du client conformément à vos configurations préalables.

Question 61

Quelle est la procédure pour ajouter ou modifier une annonce sur la plateforme ?

Accepted Answer

La gestion de vos offres s'effectue via un parcours de navigation fixe :
Création d'une annonce : Connectez-vous, accédez à l'onglet « Compte », cliquez sur le panneau « My Space », rendez-vous dans la section « Manage listings », puis cliquez sur le bouton circulaire « Add » pour renseigner les caractéristiques de votre activité.
Modification d'une annonce : Connectez-vous, accédez à l'onglet « Compte », cliquez sur le panneau « My Space », rendez-vous dans la section « Manage listings » et sélectionnez l'offre à actualiser.

Question 62

Comment configurer l'emplacement géographique et le point de rendez-vous exact ?

Accepted Answer

Localisation générale : Depuis l'onglet « Compte », accédez à « My Space » - « Manage listings », sélectionnez l'annonce, cliquez sur « Point de rendez-vous » et renseignez le pays, la ville et la marina correspondante.
Coordonnées précises : Dans ce même menu, vous devez renseigner les coordonnées GPS exactes afin de générer l'itinéraire cartographique qui guidera les clients le jour de l'activité.

Question 63

Quelles sont les recommandations pour optimiser la description et les photos d'une annonce ?

Accepted Answer

Votre annonce constitue votre vitrine commerciale :
Description : Rédigez un descriptif clair mettant en avant les spécificités de votre offre, les équipements inclus, l'itinéraire proposé et la valeur ajoutée de votre expérience.
Photographies : Importez des visuels de haute qualité, lumineux et de préférence au grand-angle. Un catalogue visuel soigné augmente de manière significative le taux de conversion des réservations.

Question 64

Quelle est la procédure pour soumettre les documents officiels et définir la capacité d'accueil ?

Accepted Answer

(Pour les Propriétaires de navires) Depuis l'onglet « Compte », accédez à « My Space » - « Manage listings », sélectionnez le navire concerné et ouvrez l'onglet « Documents » pour importer vos licences et polices d'assurance. Renseignez le champ « Max Invités » en stricte conformité avec votre licence de navigation. Le système bloquera automatiquement toute demande supérieure à cette limite.

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