Центр помощи — Haflaga

Question 1

Что такое платформа Haflaga?

Accepted Answer

Haflaga — это букинг в мире моря! Это передовая цифровая платформа, которая собирает для вас все самые крутые впечатления и активности на воде в одном месте: частные круизы, яхты для мероприятий, мальчишники и девичники, дни рождения, рыбалка в открытом море, водный спорт, экстрим и даже длительные зарубежные круизы. Приложение связывает вас с ведущими поставщиками и позволяет организовать отдых от А до Я, включая дополнительные услуги и безопасную оплату всего в несколько кликов.

Question 2

Почему стоит бронировать именно через приложение Haflaga?

Accepted Answer

Потому что мы собрали весь мир моря в одном приложении и сделали процесс максимально простым и приятным! Вместо того чтобы путаться в телефонных звонках, у нас вы можете проверять доступность предложения в режиме реального времени, быстро забронировать, безопасно оплатить и напрямую общаться с поставщиком в чате. Наша формула проста: Выбрали. Нажали. Вышли в море!

Question 3

Является ли Haflaga оператором судов?

Accepted Answer

Нет. Haflaga — это технологическая платформа для управления бронированием, платежами и коммуникацией между сторонами. Сам выход в море осуществляется и управляется поставщиком под его полную ответственность в соответствии с законом, лицензированием и правилами судоходства.

Question 4

Какими способами можно зарегистрироваться и войти в приложение?

Accepted Answer

Проще некуда! После загрузки приложения вы можете зарегистрироваться и войти с помощью своего номера телефона, адреса электронной почты или в один клик через свой аккаунт в Google, Apple или Facebook.

Question 5

Забыли пароль или хотите обновить данные? Что делать?

Accepted Answer

Без паники! Если вы забыли пароль, на экране входа в приложение просто нажмите «Забыли пароль» и следуйте коротким инструкциям для сброса. Чтобы обновить личные данные, зайдите в личный кабинет в приложении, нажмите «Профиль» и измените то, что вам нужно.

Question 6

Можно ли использовать один аккаунт на нескольких разных устройствах?

Accepted Answer

Запросто! Море доступно отовсюду. Как только вы создали аккаунт в приложении, вы сможете легко зайти в него с любого смартфона или планшета, используя те же самые данные для входа.

Question 7

С какого возраста можно регистрироваться и бронировать услуги на платформе?

Accepted Answer

Регистрация в приложении и оформление заказов предназначены для взрослых от 18 лет и старше. Разумеется, мы с любовью ждем детей, подростков и младенцев на любом круизе при условии, что бронирование осуществляется ответственным взрослым.

Question 8

На каких языках доступно приложение и можно ли их изменить?

Accepted Answer

Море открыто для всех! Чтобы обеспечить идеальный сервис также для друзей или туристов из-за рубежа, приложение Haflaga доступно на 4 языках: иврите, английском, русском и французском. Вы можете легко изменить язык интерфейса в любой момент через настройки вашего аккаунта в приложении (Настройки - Аккаунт - Язык и регион).

Question 9

Можно ли сделать заказ напрямую через веб-сайт?

Accepted Answer

Наш сайт на данный момент предназначен в основном для получения информации, вдохновения и перенаправления на скачивание. Чтобы обеспечить вам безупречный сервис, обновление местоположения в реальном времени и прямую связь, весь процесс поиска, бронирования и оплаты происходит исключительно через приложение Haflaga (доступно для iPhone и Android по ссылке www.haflaga.co.il/download). Тем не менее, мы усердно работаем над этим, и совсем скоро вы сможете бронировать свои следующие выходы в море прямо с сайта!

Question 10

Как указать количество гостей и тип отдыха?

Accepted Answer

Количество гостей легко устанавливается в процессе поиска или во время бронирования. Вы можете выбрать количество гостей и их возраст, нажав на кнопку фильтра в верхней части экрана. Система автоматически отфильтрует результаты и покажет вам только те объявления, которые идеально подходят для вашего мероприятия.

Question 11

В чем разница между Поставщиком и Сопутствующим поставщиком?

Accepted Answer

На платформе Haflaga мы собираем все необходимое для создания вашего идеального отдыха на воде:
Поставщик: это владелец судна (яхты или катамарана) и экипаж, который управляет вашим плаванием.
Сопутствующий поставщик: это тот, кто предоставляет дополнительные услуги, которые выведут ваше мероприятие на борту на новый уровень, например: личный повар или кейтеринг, декораторы шаров, диджеи, фотографы, а также организаторы рыбалки и дайвинга.

Question 12

Какие виды особых впечатлений можно найти на платформе?

Accepted Answer

Здесь есть абсолютно все, что происходит на воде. Мы разделили предложения по атмосфере, которую вы ищете :
Романтические впечатления: трогательные предложения руки и сердца на яхте, уютные выходы в море на закате и незабываемые свидания вдали от берега.
Вечеринки и мероприятия: мальчишники и девичники, дни рождения, празднование бар- и бат-мицвы, а также зажигательные семейные праздники в открытом море.
Для бизнеса и компаний: тимбилдинги, корпоративы и вдохновляющие дни отдыха для сотрудников, которые отлично объединяют команду на воде.
Рыбалка: профессиональные или любительские выходы в море, включая полное снаряжение и сопровождение.
Водный спорт и экстрим: гидроциклы и водные аттракционы для настоящих любителей адреналина.
Круизы за границу: длительные морские путешествия в такие направления, как Кипр, Греция и другие популярные места.

Question 13

Я буду на борту один или с другими людьми?

Accepted Answer

Выбор полностью за вами. Рядом с каждым предложением в результатах поиска есть четкая отметка, которая показывает формат отдыха:
Приватный формат: означает, что судно бронируется только для вашей компании и посторонних людей на борту не будет.
Совместный формат: позволяет другим участникам присоединиться к прогулке в пределах свободных мест, а стоимость в таком случае рассчитывается за каждого человека отдельно.

Question 14

Цена в приложении указана за человека или за всю услугу целиком?

Accepted Answer

Это зависит от выбранного формата отдыха. При совместном формате цена отображается за человека (за посадочное место). В случае приватного бронирования стоимость будет фиксированной за аренду всего предложения (судна) целиком в пределах его максимальной вместимости. Тип расчета цены всегда четко указан на странице бронирования.

Question 15

Я оформил заказ, и появился статус «Ожидает подтверждения» – что это значит?

Accepted Answer

Типичный статус означает, что ваш заказ успешно принят системой и передан поставщику. Поскольку у каждого предложения динамичное расписание, поставщик проверяет детали и подтверждает окончательную доступность. Как только поставщик подтвердит заказ, вы тут же получите пуш-уведомление на мобильный телефон и официальное подтверждение на почту, а статус изменится на «Подтверждено». Фактическое списание средств произойдет только после подтверждения поставщиком.

Question 16

Я оформил заказ, сколько времени есть у поставщика на его подтверждение?

Accepted Answer

Мы хотим, чтобы вы получили ответ как можно быстрее и могли спокойно планировать свой отдых. Чтобы гарантировать получение вами услуги и обеспечить закрепление предложения за вами, часть бронирований подлежит автоматическому подтверждению. Если поставщик не подтверждает или не отклоняет ваш запрос вручную в течение установленного времени, система Haflaga автоматически подтвердит бронирование на основе актуальной доступности в календаре, которую владелец настроил заранее. В этом случае оплата будет списана автоматически, чтобы гарантировать, что услуга забронирована исключительно для вас.

Question 17

Я сделал идеальный заказ, но не могу найти его в приложении, что делать?

Accepted Answer

Не переживайте, ничего не потерялось! Все ваши заказы надежно сохранены. Просто убедитесь, что вы вошли в приложение под теми же данными, с которыми регистрировались, и перейдите во вкладку «Заказы» в нижнем меню. Там отображается вся ваша история и актуальные статусы. Если экран пуст, наша служба поддержки с радостью вам поможет.

Question 18

Что отображается на экране деталей заказа в приложении?

Accepted Answer

Наша цель — чтобы все было максимально прозрачно и под рукой прямо в вашем телефоне. Как только заказ подтвержден, в приложении открывается подробная страница со всей важной информацией: дата и время, количество гостей (с разделением на взрослых и детей), итоговая сумма, статус бронирования, список выбранных дополнительных услуг, условия отмены и точное место локации с цифровой картой, которая приведет вас прямо к месту встречи.

Question 19

Я забронировал мероприятие, можно ли поделиться деталями заказа с гостями?

Accepted Answer

Конечно! Всё, что нужно вашим гостям, — дата и время, информация о лодке и точное место встречи, если поставщик его указал (оно открывается сразу после подтверждения оплаты) — есть на экране заказа в приложении. Просто перешлите детали гостям любым удобным способом: сообщением, скриншотом или в общий чат. А если нужно что-то согласовать, например итоговое количество гостей, вы можете написать поставщику услуги, нажав на его имя на экране заказа.

Question 20

Можно ли оформить заказ для кого-то другого в подарок?

Accepted Answer

Конечно! Нет лучшего подарка, чем незабываемые эмоции на воде. Оформите бронирование и оплатите его как обычно со своего аккаунта — взять с собой в качестве гостей можно кого угодно. После подтверждения оплаты на экране заказа появятся все детали, включая точное место встречи, — останется лишь передать их счастливому получателю подарка перед важным днём.

Question 21

Где найти подтверждение заказа и что делать в день проведения активности?

Accepted Answer

Сразу после оплаты подтверждение придет вам на электронную почту и появится в уведомлениях приложения. Просто проверьте детали бронирования, приезжайте к назначенному времени, встречайтесь с поставщиком и наслаждайтесь отдыхом.

Question 22

Нужно ли приезжать заранее к назначенному времени?

Accepted Answer

Да, мы очень рекомендуем приехать на место встречи за 45 или 60 минут до отправления, чтобы спокойно пройти на борт без лишней спешки. Время вашего отдыха начинается ровно в тот час, который указан в бронировании, поэтому опоздание может сократить время вашего мероприятия. Обратите внимание, что платформа не несет ответственности за опоздания, а неявка на посадку считается как No Show, и оплата в таком случае не возвращается.

Question 23

Обязательно ли указывать возраст всех участников?

Accepted Answer

Да, это обязательное требование морской безопасности и закона. Каждое судно должно быть укомплектовано спасательными средствами и жилетами, которые точно соответствуют возрасту гостей. Также существуют строгие лицензионные ограничения по количеству людей на борту. Приложение рассчитывает все эти параметры автоматически, чтобы экипаж заранее подготовился к вашему приходу на борт. Обратите внимание, что младенцы и дети считаются полноценными участниками во всех отношениях. Если вы планируете выход в море с младенцем, мы рекомендуем заранее сообщить об этом в чате приложения, чтобы команда могла подготовить специальный детский спасательный жилет подходящего размера.

Question 24

Почему стоимость для детей и младенцев такая же, как для взрослых?

Accepted Answer

Мы прекрасно понимаем этот вопрос, но на море действуют особые законы. Согласно правилам Управления судоходства, каждое судно имеет фиксированную максимальную вместимость, которую категорически нельзя превышать. Так как любой ребенок или младенец считается отдельным гостем в официальном судовом списке и занимает место на борту, стоимость для него рассчитывается наравне со взрослым участником.

Question 25

Можно ли прийти с большим количеством гостей, чем указано в заказе?

Accepted Answer

К сожалению, нет. Количество гостей строго ограничено лицензией каждого конкретного судна и правилами безопасности на воде. Чтобы избежать неприятных ситуаций и задержек перед началом отдыха, пожалуйста, убедитесь, что число гостей полностью соответствует вашему бронированию. Взять с собой больше людей, чем указано в подтверждении заказа, технически и юридически невозможно.

Question 26

Можно ли приносить с собой еду и напитки?

Accepted Answer

Выбор полностью за вами. Вы можете взять с собой любимые блюда и напитки в соответствии с правилами конкретного объявления. Также вы можете избавить себя от лишних хлопот и заказать кейтеринг, фуршетные сеты или алкоголь через наших сопутствующих поставщиков. В таком случае все угощения будут полностью готовы и будут ждать вашего прихода прямо на месте.

Question 27

Каковы правила употребления алкоголя на борту и что произойдет, если кто-то из гостей выпьет лишнего?

Accepted Answer

Мы полностью поддерживаем праздничную атмосферу и веселье, но в открытом море безопасность всегда стоит на первом месте. Поставщик (капитан) обладает всеми законными полномочиями и несет полную ответственность за порядок. Он имеет право досрочно завершить мероприятие или немедленно вернуться, если поведение кого-то из гостей из-за сильного алкогольного опьянения или несоблюдения правил техники безопасности угрожает ему самому, другим участникам или объекту. Пожалуйста, учитывайте, что в подобной ситуации денежный возврат за оставшееся время отдыха не предусмотрен.

Question 28

Что лучше всего взять с собой в день мероприятия?

Accepted Answer

Главное правило во время морской прогулки — это комфорт. Мы рекомендуем выбирать легкую и удобную одежду, а также обязательно взять с собой купальник, полотенце, головной убор и солнцезащитные очки. Не забудьте солнцезащитный крем, желательно экологичный и не слишком жирный, чтобы случайно не поскользнуться на палубе. И, конечно, захватите с собой бутылку питьевой воды.

Question 29

Есть ли на борту аудиосистема и как к ней подключиться?

Accepted Answer

Конечно, ведь яркий отдых на воде невозможно представить без хорошей музыки. Большинство локаций и судов оснащены качественными звуковыми системами. Вы сможете легко и быстро подключиться к ним через Bluetooth прямо со своего смартфона. При необходимости вы всегда можете уточнить детали подключения у поставщика в чате приложения сразу после завершения бронирования.

Question 30

Есть ли на борту туалет и душ?

Accepted Answer

Да, на всех яхтах и судах для длительных круизов, мероприятий или путешествий обязательно есть чистые и комфортные туалеты, а также душевые. Вы сможете с полным удобством пользоваться ими в течение всего времени пребывания в открытом море.

Question 31

Включает ли морское приключение остановку для купания в открытом море?

Accepted Answer

Это полностью зависит от выбранного вами формата отдыха и морских условий в день прогулки. Во время приватного приключения вы всегда можете попросить капитана сделать остановку в живописной лагуне или тихом подходящем месте, чтобы искупаться и освежиться в чистой воде.

Question 32

Что делать, если нам безумно нравится и мы хотим продлить наше морское приключение прямо на месте?

Accepted Answer

Такое случается постоянно. Если вы находитесь в самом разгаре отдыха на воде и понимаете, что не хотите возвращаться на берег, просто поговорите с поставщиком. Если его график позволяет, он с радостью продлит ваше время в море. Обратите внимание, что для сохранения действия страховки оплата дополнительных часов в реальном времени должна производиться исключительно безопасным цифровым способом через платформу Haflaga.

Question 33

Что произойдет, если мы опоздаем с возвращением по окончании нашего отдыха?

Accepted Answer

Ваше время четко определено и распланировано. У многих поставщиков очень плотный график, так как они принимают несколько групп в один день. По этой причине задержка с возвращением напрямую влияет на расписание следующих гостей и создает неудобства. Если задержка с возвращением произошла по вашей вине, поставщик будет иметь право взимать плату за соразмерные дополнительные часы через платформу.

Question 34

Подходит ли отдых на воде для беременных женщин?

Accepted Answer

Море иногда может быть довольно динамичным, поэтому всё во многом зависит от срока беременности и погодных условий в день вашего приключения. Мы настоятельно рекомендуем проконсультироваться с лечащим врачом перед бронированием и обязательно предупредить команду перед посадкой на борт. В таком случае экипаж будет управлять судном с особой осторожностью и деликатностью на протяжении всего пути.

Question 35

Что делать, если кто-то из гостей почувствует себя плохо или его укачает во время отдыха?

Accepted Answer

Ваша безопасность и комфорт всегда находятся на первом месте. Если кто-то из участников почувствует недомогание, необходимо немедленно сообщить об этом поставщику или членам команды. Они могут оказать первую помощь или изменить курс и скорость, чтобы облегчить состояние гостя. Если этого потребует ситуация, капитан примет решение вернуться ради безопасности гостей. Полезный совет: если вы знаете о своей чувствительности к морской качке, мы рекомендуем подготовиться заранее и принять средство от укачивания примерно за час до посадки, а также воздержаться от тяжелой пищи непосредственно перед началом.

Question 36

Разрешено ли брать с собой животных или специальное личное оборудование?

Accepted Answer

Море открыто для всех, однако у каждого предложения есть свои технические ограничения и внутренние правила безопасности. В описании конкретного объявления в нашем приложении вы всегда можете ознакомиться с политикой поставщика в отношении домашних животных или провоза личного снаряжения (надувных матрасов, крупной звуковой аппаратуры). Если у вас останутся сомнения, просто отправьте сообщение поставщику напрямую в чате приложения.

Question 37

Доступны ли экскурсии и предложения для людей с ограниченными возможностями?

Accepted Answer

Мы искренне стремимся к тому, чтобы каждый гость мог в полной мере наслаждаться морем! Тем не менее, доступность всегда зависит от конкретной конструкции судна и инфраструктуры марины, из которой осуществляется выход. В описании каждого предложения в приложении указаны все детали доступности. Мы настоятельно рекомендуем заранее проконсультироваться с поставщиком в чате перед оформлением заказа.

Question 38

Устроена ли рыбалка так, что она подходит для новичков?

Accepted Answer

Абсолютно. Такой формат отдыха подходит как тем, кто никогда в жизни не держал удочку, так и опытным рыбакам. В большинстве случаев поставщик полностью берет все заботы на себя и предоставляет удочки, приманки, необходимое снаряжение и сопровождение профессионального инструктора. Весь улов остается вам, и вы можете забрать его домой (рекомендуем взять переносной холодильник со льдом). В некоторых совместных поездках проводятся даже настоящие соревнования с призами за самую крупную рыбу.

Question 39

Сколько длится путешествие за границу (например, на Кипр или в Грецию) и что в него входит?

Accepted Answer

Международный морской тур — это просто незабываемый опыт. Время в пути до Кипра зависит от выбранного судна и занимает от 5 до 8 часов на быстроходной моторной яхте или от 15 до 20 часов на классической парусной яхте. В стоимость уже включены услуги профессионального капитана и команды, проживание в каютах, а также остановки в маринах и бухтах. Для поездки вам обязательно понадобятся действующий загранпаспорт и мягкие дорожные сумки вместо жестких чемоданов. Также, пожалуйста, заранее проверьте необходимость наличия действующей визы (например, Шенгенской) для вашей страны гражданства перед бронированием.

Question 40

Как проходит паспортный контроль и пересечение границы при выезде по морю?

Accepted Answer

Этот процесс организован гораздо комфортнее, чем в аэропорту. Вы прибываете в марину заранее, следуя подсказкам от поставщика в чате. Сотрудник пограничной службы подходит прямо к вашей яхте, проверяет документы каждого гостя и ставит штампы. Сама проверка занимает всего несколько минут, после чего экипаж получает разрешение на выход в море.

Question 41

Что происходит, если погодные условия не позволяют выйти в море? Кто принимает решение?

Accepted Answer

Ваша безопасность всегда находится на первом месте. Только поставщик судна или Управление судоходства уполномочены отменить отдых на воде по соображениям безопасности и из-за опасной высоты волн. Облачность, легкий дождь, прохладная погода или полное отсутствие ветра не считаются основанием для отмены со стороны гостя без штрафных санкций. Если поставщик определяет условия в море как небезопасные для выхода, вы сможете выбрать другую подходящую дату для вашего приключения или получить полный возврат денежных средств.

Question 42

Что происходит в случае официальной отмены отдыха на воде из-за погоды или со стороны поставщика?

Accepted Answer

Ваши деньги всегда возвращаются к вам в полном объеме, напрямую на исходное платежное средство:
Если отмена произошла до подтверждения заказа, ваш платеж на этом этапе — лишь блокировка суммы на карте, и деньги фактически не списываются. В зависимости от банка-эмитента, блокировка может исчезать из выписки до недели.
Если заказ уже был подтвержден и оплачен, наша команда оформит полный возврат средств напрямую на карту, с которой платили.
И конечно, наша служба поддержки с радостью поможет вам подобрать другую дату или альтернативное приключение.

Question 43

Можно ли изменить дату приключения после подтверждения заказа?

Accepted Answer

Если вам необходимо перенести бронирование, просто отправьте сообщение вашему поставщику в чате приложения. Возможность переноса полностью зависит от текущего расписания и доступности, поэтому итоговое решение остается на усмотрение поставщика. Если перенос невозможен, вы можете либо отправиться в первоначальный день, либо отменить заказ в соответствии с действующей политикой отмены.

Question 44

Как работает политика отмены в Haflaga?

Accepted Answer

Чтобы предоставить вам максимальную гибкость и одновременно защитить поставщиков, каждый партнер выбирает один из 4 уровней отмены. Выбранные условия всегда четко отображаются на странице услуги:
Гибкая политика: Полный возврат средств при отмене за 24 часа до времени начала вашего приключения.
Обычная политика: Полный возврат средств при отмене за 72 часа до отправления. При отмене в период от 72 до 24 часов до начала возвращается 50% от стоимости.
Строгая политика: При отмене более чем за 7 дней — возврат 75%. При отмене в период от 7 дней до 72 часов до начала — возврат 50%. Менее чем за 72 часа до начала отдыха возврат средств невозможен.
Невозвратная политика: Возврат денежных средств не предусмотрен с момента подтверждения заказа (за исключением случаев форс-мажора или отмены со стороны самого поставщика).
Важное примечание: Неявка к назначенному времени (No Show) считается отменой со стороны гостя, и оплата в таком случае полностью удерживается.

Question 45

Что произойдет, если я случайно поврежу судно или оборудование поставщика?

Accepted Answer

Ничего страшного, любые ситуации поправимы. В случае повреждения какого-либо оборудования необходимо немедленно сообщить об этом поставщику прямо на месте. Служба поддержки Haflaga сразу же подключится к вопросу, чтобы выступить надежным посредником. Мы внимательно изучим детали происшествия в соответствии со страховыми полисами поставщика и поможем урегулировать этот вопрос честно и прозрачно через платежную систему нашей платформы.

Question 46

Взимается ли дополнительная плата за уборку после масштабных вечеринок?

Accepted Answer

В стоимость вашего отдыха уже включена стандартная уборка. При этом, если после праздника локация осталась в состоянии, требующем исключительной глубокой чистки (из-за чрезмерного беспорядка, последствий укачивания или использования запрещенных декораций, таких как конфетти или блестки, вредных для морской среды), поставщик имеет право запросить дополнительную плату за клининг через платформу.

Question 47

Как оплачиваются услуги сопутствующих поставщиков?

Accepted Answer

Все происходит в одном удобном месте, максимально просто и безопасно. Вы совершаете один общий платеж в приложении за весь комплекс услуг, который включает в себя основное бронирование и любые дополнительные опции (кейтеринг, декор, диджей). После этого система нашей платформы самостоятельно автоматически разделит сумму и переведет платежи соответствующим поставщикам.

Question 48

Можно ли заплатить поставщику напрямую наличными, через Bit или вне приложения?

Accepted Answer

Нет, это строгое и неизменное правило нашей платформы. Категорически запрещено переводить оплату напрямую поставщикам судов или сопутствующим поставщикам в обход системы. Проведение платежей внутри платформы создано для вашей защиты (безопасность средств, гарантия официального возврата при отмене, помощь службы поддержки в спорах). Любая оплата в обход системы грубо нарушает условия использования сервиса и может повлечь за собой немедленную блокировку аккаунта.

Question 49

Как устроена оплата и безопасна ли она? Можно ли платить частями?

Accepted Answer

Все платежи производятся полностью цифровым и безопасным способом через передовую систему клиринга прямо внутри приложения. Для вашего удобства вы можете распределить оплату на части до 12 платежей. Обратите внимание, что при выборе такой рассрочки может взиматься комиссия за клиринг. Её размер будет прозрачно отображен на экране до того, как вы окончательно подтвердите бронирование.

Question 50

Включают ли цены в приложении НДС?

Accepted Answer

Конечно! Все цены, отображаемые в приложении Haflaga для гостей, уже включают НДС в соответствии с законом. Сумма на экране сводки заказа окончательная, без каких-либо скрытых доплат.

Question 51

Есть ли специальные льготы для солдат, сил безопасности или пожилых граждан?

Accepted Answer

Конечно! Для определенных видов прогулок и предложений предусмотрены специальные скидки. В процессе добавления участников при оформлении заказа вам нужно просто выбрать соответствующую категорию. В некоторых случаях система попросит вас загрузить фотографию удостоверения прямо через приложение для верификации.

Question 52

Включены ли чаевые для шкипера и команды в стоимость?

Accepted Answer

Чаевые не включены в стоимость отдыха на воде и остаются полностью на ваше усмотрение. Если вам очень понравились гостеприимство и профессионализм команды, вы можете поблагодарить экипаж наличными по окончании приключения.

Question 53

Где можно увидеть все акции и крутые бонусы?

Accepted Answer

Все актуальные акции, горячие предложения и льготы обновляются в режиме реального времени. Их всегда можно легко найти на главной странице приложения и на нашем сайте.

Question 54

Как изменить тип аккаунта или зарегистрироваться в качестве поставщика, если я уже зарегистрирован как «Гость»?

Accepted Answer

Вам не нужно создавать новый аккаунт! Вы можете переключить свой статус прямо в настройках существующего профиля: Перейдите во вкладку «Аккаунт» в нижнем правом углу экрана. В блоке «Настройки» выберите пункт «Изменить тип аккаунта». На открывшемся экране выберите нужный вариант: «Партнёр (владелец судна)» или «Сопутствующий поставщик». Заполните обязательные поля: укажите Название компании и ваш Регистрационный номер (Х.П. / Т.З.). Нажмите кнопку «Продолжить». После этого на вашем экране активируется синяя панель «Управление бизнесом».

Question 55

Почему я не могу выбрать одновременно статус «Партнёр (владелец судна)» и «Сопутствующий поставщик» в одном аккаунте?

Accepted Answer

Каждая роль в приложении имеет уникальную внутреннюю техническую и финансовую структуру. Чтобы избежать критических ошибок в календарях синхронизации, путаницы в расчете налогов, квитанциях и распределении автоматических платежей системой, один аккаунт может иметь только один активный бизнес-статус.

Question 56

Что делать, если я владею судном и одновременно предоставляю независимые сопутствующие услуги?

Accepted Answer

Поскольку платформа Haflaga строго разделяет логику управления судами и сопутствующими услугами для исключения накладок, объединить эти две роли в одном профиле невозможно. Вы обязаны зарегистрировать новый (отдельный) аккаунт в приложении для вашей второй деятельности. Для этого второго профиля необходимо использовать другие данные: другой номер телефона и другой адрес электронной почты.

Question 57

Почему мне стоит присоединиться к Haflaga в качестве поставщика?

Accepted Answer

Потому что мы приводим гостей прямо к вашему причалу! Платформа Haflaga предоставляет мгновенный и целевой доступ к тысячам пользователей. Наша передовая система управления бизнесом берет на себя всю рутину: умный календарь занятости без накладок, гибкая настройка тарифов, встроенный чат с клиентами и полностью защищенные гарантированные выплаты.

Question 58

Сколько стоит присоединение к платформе и гарантировано ли мне фиксированное количество заказов?

Accepted Answer

Присоединение к платформе и размещение вашего предложения абсолютно бесплатно! Мы берем комиссию только за те заказы, которые были успешно оформлены, подтверждены вами и фактически оплачены гостями через нашу систему. Если у вас нет заказов, вы ничего нам не платите. Мы не можем заранее гарантировать фиксированное количество бронирований, поскольку объем заказов динамичен и зависит от вашей доступности в календаре, уровня цен, сезонности и общего спроса на рынке.

Question 59

Обязан ли я принимать каждый заказ со статусом «Ожидает подтверждения»?

Accepted Answer

Нет, контроль над вашим расписанием полностью в ваших руках! Вы имеете полное право отклонить запрос на бронирование. Вместе с тем, чтобы поддерживать высокий рейтинг видимости вашего профиля в приложении, мы настоятельно рекомендуем заранее блокировать занятые даты и часы через функцию синхронизации календарей.

Question 60

Что произойдет, если заказ от гостя поступит на платформу, и я не успею подтвердить его вовремя?

Accepted Answer

Чтобы поддерживать быструю работу сервиса, система выделяет определенное время на ответ. Если вы не подтвердите и не отклоните запрос вручную в течение этого окна, и эти часы были оставлены открытыми в вашем календаре, система автоматически подтвердит бронирование на основе указанной вами доступности, чтобы гарантировать поездку гостя. Всегда держите календарь актуальным во избежание Double Booking.

Question 61

Как добавить новое предложение на платформу и где обновлять данные?

Accepted Answer

Процесс публикации и редактирования устроен через понятную иерархию меню:
Добавление нового объявления: войдите в приложение, перейдите во вкладку «Аккаунт», нажмите на синюю панель «Управление бизнесом», перейдите в подраздел «Управление объявлениями», нажмите на кнопку «Создать объявление» и заполните данные о своей деятельности.
Редактирование существующего объявления: войдите в приложение, перейдите во вкладку «Аккаунт», нажмите на синюю панель «Управление бизнесом», перейдите в подраздел «Управление объявлениями» и выберите то предложение, которое хотите обновить.

Question 62

Как указать местоположение и точную точку встречи с гостями?

Accepted Answer

Общее местоположение: во вкладке «Аккаунт» перейдите в панель «Управление бизнесом», далее в «Управление объявлениями», выберите нужное объявление, нажмите на «Точка встречи» и укажите страну, город и название марины (например: Israel, Tel Aviv, Marina Tel Aviv).
Точные координаты: в этом же меню настройки объявления вы можете закрепить точные GPS-координаты, которые отобразят гостям понятную цифровую карту в приложении в день проведения активности.

Question 63

Что написать в описании вашего объявления и как загрузить фотографии, которые принесут заказы?

Accepted Answer

Ваш профиль — это ваша витрина!
В разделе «Описание»: рекомендуется добавить короткий, эмоциональный и приглашающий текст, рассказывающий о маршруте, программе, особенностях, оборудовании или уникальных фишках, которые вы предлагаете.
В разделе «Фотографии»: вы можете загрузить качественные фотографии вашего судна, интерьера, оборудования или процесса оказания услуг. Светлые и качественные широкоугольные фотографии значительно повышают процент ваших бронирований на платформе!

Question 64

Как загрузить лицензии, страховку и установить максимум гостей?

Accepted Answer

(Для владельцев судов) Зайдите в «Аккаунт», перейдите в панель «Управление бизнесом», выберите раздел «Управление объявлениями», кликните на ваше судно и перейдите во вкладку «Документы» для загрузки фотографий лицензий и полиса страхования. В поле «Максимум гостей» укажите вместимость строго в соответствии с вашей судоходной лицензией. Система автоматически заблокирует заказы, превышающие этот лимит.

Чем мы можем помочь?

Аккаунт и бронирование

Безопасность и правила на борту

Оплата и бонусы

Регистрация и работа (Для поставщиков)

Управление бизнесом (Для поставщиков)

Контакты и поддержка

Всё ещё не можете найти?