Безопасность и правила на борту

Question 1

Где найти подтверждение заказа и что делать в день проведения активности?

Accepted Answer

Сразу после оплаты подтверждение придет вам на электронную почту и появится в уведомлениях приложения. Просто проверьте детали бронирования, приезжайте к назначенному времени, встречайтесь с поставщиком и наслаждайтесь отдыхом.

Question 2

Нужно ли приезжать заранее к назначенному времени?

Accepted Answer

Да, мы очень рекомендуем приехать на место встречи за 45 или 60 минут до отправления, чтобы спокойно пройти на борт без лишней спешки. Время вашего отдыха начинается ровно в тот час, который указан в бронировании, поэтому опоздание может сократить время вашего мероприятия. Обратите внимание, что платформа не несет ответственности за опоздания, а неявка на посадку считается как No Show, и оплата в таком случае не возвращается.

Question 3

Обязательно ли указывать возраст всех участников?

Accepted Answer

Да, это обязательное требование морской безопасности и закона. Каждое судно должно быть укомплектовано спасательными средствами и жилетами, которые точно соответствуют возрасту гостей. Также существуют строгие лицензионные ограничения по количеству людей на борту. Приложение рассчитывает все эти параметры автоматически, чтобы экипаж заранее подготовился к вашему приходу на борт. Обратите внимание, что младенцы и дети считаются полноценными участниками во всех отношениях. Если вы планируете выход в море с младенцем, мы рекомендуем заранее сообщить об этом в чате приложения, чтобы команда могла подготовить специальный детский спасательный жилет подходящего размера.

Question 4

Почему стоимость для детей и младенцев такая же, как для взрослых?

Accepted Answer

Мы прекрасно понимаем этот вопрос, но на море действуют особые законы. Согласно правилам Управления судоходства, каждое судно имеет фиксированную максимальную вместимость, которую категорически нельзя превышать. Так как любой ребенок или младенец считается отдельным гостем в официальном судовом списке и занимает место на борту, стоимость для него рассчитывается наравне со взрослым участником.

Question 5

Можно ли прийти с большим количеством гостей, чем указано в заказе?

Accepted Answer

К сожалению, нет. Количество гостей строго ограничено лицензией каждого конкретного судна и правилами безопасности на воде. Чтобы избежать неприятных ситуаций и задержек перед началом отдыха, пожалуйста, убедитесь, что число гостей полностью соответствует вашему бронированию. Взять с собой больше людей, чем указано в подтверждении заказа, технически и юридически невозможно.

Question 6

Можно ли приносить с собой еду и напитки?

Accepted Answer

Выбор полностью за вами. Вы можете взять с собой любимые блюда и напитки в соответствии с правилами конкретного объявления. Также вы можете избавить себя от лишних хлопот и заказать кейтеринг, фуршетные сеты или алкоголь через наших сопутствующих поставщиков. В таком случае все угощения будут полностью готовы и будут ждать вашего прихода прямо на месте.

Question 7

Каковы правила употребления алкоголя на борту и что произойдет, если кто-то из гостей выпьет лишнего?

Accepted Answer

Мы полностью поддерживаем праздничную атмосферу и веселье, но в открытом море безопасность всегда стоит на первом месте. Поставщик (капитан) обладает всеми законными полномочиями и несет полную ответственность за порядок. Он имеет право досрочно завершить мероприятие или немедленно вернуться, если поведение кого-то из гостей из-за сильного алкогольного опьянения или несоблюдения правил техники безопасности угрожает ему самому, другим участникам или объекту. Пожалуйста, учитывайте, что в подобной ситуации денежный возврат за оставшееся время отдыха не предусмотрен.

Question 8

Что лучше всего взять с собой в день мероприятия?

Accepted Answer

Главное правило во время морской прогулки — это комфорт. Мы рекомендуем выбирать легкую и удобную одежду, а также обязательно взять с собой купальник, полотенце, головной убор и солнцезащитные очки. Не забудьте солнцезащитный крем, желательно экологичный и не слишком жирный, чтобы случайно не поскользнуться на палубе. И, конечно, захватите с собой бутылку питьевой воды.

Question 9

Есть ли на борту аудиосистема и как к ней подключиться?

Accepted Answer

Конечно, ведь яркий отдых на воде невозможно представить без хорошей музыки. Большинство локаций и судов оснащены качественными звуковыми системами. Вы сможете легко и быстро подключиться к ним через Bluetooth прямо со своего смартфона. При необходимости вы всегда можете уточнить детали подключения у поставщика в чате приложения сразу после завершения бронирования.

Question 10

Есть ли на борту туалет и душ?

Accepted Answer

Да, на всех яхтах и судах для длительных круизов, мероприятий или путешествий обязательно есть чистые и комфортные туалеты, а также душевые. Вы сможете с полным удобством пользоваться ими в течение всего времени пребывания в открытом море.

Question 11

Включает ли морское приключение остановку для купания в открытом море?

Accepted Answer

Это полностью зависит от выбранного вами формата отдыха и морских условий в день прогулки. Во время приватного приключения вы всегда можете попросить капитана сделать остановку в живописной лагуне или тихом подходящем месте, чтобы искупаться и освежиться в чистой воде.

Question 12

Что делать, если нам безумно нравится и мы хотим продлить наше морское приключение прямо на месте?

Accepted Answer

Такое случается постоянно. Если вы находитесь в самом разгаре отдыха на воде и понимаете, что не хотите возвращаться на берег, просто поговорите с поставщиком. Если его график позволяет, он с радостью продлит ваше время в море. Обратите внимание, что для сохранения действия страховки оплата дополнительных часов в реальном времени должна производиться исключительно безопасным цифровым способом через платформу Haflaga.

Question 13

Что произойдет, если мы опоздаем с возвращением по окончании нашего отдыха?

Accepted Answer

Ваше время четко определено и распланировано. У многих поставщиков очень плотный график, так как они принимают несколько групп в один день. По этой причине задержка с возвращением напрямую влияет на расписание следующих гостей и создает неудобства. Если задержка с возвращением произошла по вашей вине, поставщик будет иметь право взимать плату за соразмерные дополнительные часы через платформу.

Question 14

Подходит ли отдых на воде для беременных женщин?

Accepted Answer

Море иногда может быть довольно динамичным, поэтому всё во многом зависит от срока беременности и погодных условий в день вашего приключения. Мы настоятельно рекомендуем проконсультироваться с лечащим врачом перед бронированием и обязательно предупредить команду перед посадкой на борт. В таком случае экипаж будет управлять судном с особой осторожностью и деликатностью на протяжении всего пути.

Question 15

Что делать, если кто-то из гостей почувствует себя плохо или его укачает во время отдыха?

Accepted Answer

Ваша безопасность и комфорт всегда находятся на первом месте. Если кто-то из участников почувствует недомогание, необходимо немедленно сообщить об этом поставщику или членам команды. Они могут оказать первую помощь или изменить курс и скорость, чтобы облегчить состояние гостя. Если этого потребует ситуация, капитан примет решение вернуться ради безопасности гостей. Полезный совет: если вы знаете о своей чувствительности к морской качке, мы рекомендуем подготовиться заранее и принять средство от укачивания примерно за час до посадки, а также воздержаться от тяжелой пищи непосредственно перед началом.

Question 16

Разрешено ли брать с собой животных или специальное личное оборудование?

Accepted Answer

Море открыто для всех, однако у каждого предложения есть свои технические ограничения и внутренние правила безопасности. В описании конкретного объявления в нашем приложении вы всегда можете ознакомиться с политикой поставщика в отношении домашних животных или провоза личного снаряжения (надувных матрасов, крупной звуковой аппаратуры). Если у вас останутся сомнения, просто отправьте сообщение поставщику напрямую в чате приложения.

Question 17

Доступны ли экскурсии и предложения для людей с ограниченными возможностями?

Accepted Answer

Мы искренне стремимся к тому, чтобы каждый гость мог в полной мере наслаждаться морем! Тем не менее, доступность всегда зависит от конкретной конструкции судна и инфраструктуры марины, из которой осуществляется выход. В описании каждого предложения в приложении указаны все детали доступности. Мы настоятельно рекомендуем заранее проконсультироваться с поставщиком в чате перед оформлением заказа.

Question 18

Устроена ли рыбалка так, что она подходит для новичков?

Accepted Answer

Абсолютно. Такой формат отдыха подходит как тем, кто никогда в жизни не держал удочку, так и опытным рыбакам. В большинстве случаев поставщик полностью берет все заботы на себя и предоставляет удочки, приманки, необходимое снаряжение и сопровождение профессионального инструктора. Весь улов остается вам, и вы можете забрать его домой (рекомендуем взять переносной холодильник со льдом). В некоторых совместных поездках проводятся даже настоящие соревнования с призами за самую крупную рыбу.

Question 19

Сколько длится путешествие за границу (например, на Кипр или в Грецию) и что в него входит?

Accepted Answer

Международный морской тур — это просто незабываемый опыт. Время в пути до Кипра зависит от выбранного судна и занимает от 5 до 8 часов на быстроходной моторной яхте или от 15 до 20 часов на классической парусной яхте. В стоимость уже включены услуги профессионального капитана и команды, проживание в каютах, а также остановки в маринах и бухтах. Для поездки вам обязательно понадобятся действующий загранпаспорт и мягкие дорожные сумки вместо жестких чемоданов. Также, пожалуйста, заранее проверьте необходимость наличия действующей визы (например, Шенгенской) для вашей страны гражданства перед бронированием.

Question 20

Как проходит паспортный контроль и пересечение границы при выезде по морю?

Accepted Answer

Этот процесс организован гораздо комфортнее, чем в аэропорту. Вы прибываете в марину заранее, следуя подсказкам от поставщика в чате. Сотрудник пограничной службы подходит прямо к вашей яхте, проверяет документы каждого гостя и ставит штампы. Сама проверка занимает всего несколько минут, после чего экипаж получает разрешение на выход в море.

Question 21

Что происходит, если погодные условия не позволяют выйти в море? Кто принимает решение?

Accepted Answer

Ваша безопасность всегда находится на первом месте. Только поставщик судна или Управление судоходства уполномочены отменить отдых на воде по соображениям безопасности и из-за опасной высоты волн. Облачность, легкий дождь, прохладная погода или полное отсутствие ветра не считаются основанием для отмены со стороны гостя без штрафных санкций. Если поставщик определяет условия в море как небезопасные для выхода, вы сможете выбрать другую подходящую дату для вашего приключения или получить полный возврат денежных средств.

Question 22

Что происходит в случае официальной отмены отдыха на воде из-за погоды или со стороны поставщика?

Accepted Answer

Ваши деньги всегда возвращаются к вам в полном объеме, напрямую на исходное платежное средство:
Если отмена произошла до подтверждения заказа, ваш платеж на этом этапе — лишь блокировка суммы на карте, и деньги фактически не списываются. В зависимости от банка-эмитента, блокировка может исчезать из выписки до недели.
Если заказ уже был подтвержден и оплачен, наша команда оформит полный возврат средств напрямую на карту, с которой платили.
И конечно, наша служба поддержки с радостью поможет вам подобрать другую дату или альтернативное приключение.

Question 23

Можно ли изменить дату приключения после подтверждения заказа?

Accepted Answer

Если вам необходимо перенести бронирование, просто отправьте сообщение вашему поставщику в чате приложения. Возможность переноса полностью зависит от текущего расписания и доступности, поэтому итоговое решение остается на усмотрение поставщика. Если перенос невозможен, вы можете либо отправиться в первоначальный день, либо отменить заказ в соответствии с действующей политикой отмены.

Question 24

Как работает политика отмены в Haflaga?

Accepted Answer

Чтобы предоставить вам максимальную гибкость и одновременно защитить поставщиков, каждый партнер выбирает один из 4 уровней отмены. Выбранные условия всегда четко отображаются на странице услуги:
Гибкая политика: Полный возврат средств при отмене за 24 часа до времени начала вашего приключения.
Обычная политика: Полный возврат средств при отмене за 72 часа до отправления. При отмене в период от 72 до 24 часов до начала возвращается 50% от стоимости.
Строгая политика: При отмене более чем за 7 дней — возврат 75%. При отмене в период от 7 дней до 72 часов до начала — возврат 50%. Менее чем за 72 часа до начала отдыха возврат средств невозможен.
Невозвратная политика: Возврат денежных средств не предусмотрен с момента подтверждения заказа (за исключением случаев форс-мажора или отмены со стороны самого поставщика).
Важное примечание: Неявка к назначенному времени (No Show) считается отменой со стороны гостя, и оплата в таком случае полностью удерживается.

Question 25

Что произойдет, если я случайно поврежу судно или оборудование поставщика?

Accepted Answer

Ничего страшного, любые ситуации поправимы. В случае повреждения какого-либо оборудования необходимо немедленно сообщить об этом поставщику прямо на месте. Служба поддержки Haflaga сразу же подключится к вопросу, чтобы выступить надежным посредником. Мы внимательно изучим детали происшествия в соответствии со страховыми полисами поставщика и поможем урегулировать этот вопрос честно и прозрачно через платежную систему нашей платформы.

Question 26

Взимается ли дополнительная плата за уборку после масштабных вечеринок?

Accepted Answer

В стоимость вашего отдыха уже включена стандартная уборка. При этом, если после праздника локация осталась в состоянии, требующем исключительной глубокой чистки (из-за чрезмерного беспорядка, последствий укачивания или использования запрещенных декораций, таких как конфетти или блестки, вредных для морской среды), поставщик имеет право запросить дополнительную плату за клининг через платформу.

Чем мы можем помочь?

Всё ещё не можете найти?