Sécurité et Règles à Bord

Question 1

Où trouver la confirmation de commande et que faire le jour de l'activité ?

Accepted Answer

Immédiatement après le paiement, la confirmation vous sera envoyée par e-mail et apparaîtra dans les notifications de l'application. Simplifiez-vous la vie : vérifiez les détails de la réservation, présentez-vous à l'heure prévue, rencontrez le prestataire et profitez de vos vacances.

Question 2

Faut-il arriver à l'avance par rapport à l'heure prévue ?

Accepted Answer

Oui, nous vous recommandons vivement d'arriver sur le lieu de rendez-vous 45 à 60 minutes avant le départ afin de monter à bord confortablement. Votre temps de location commence exactement à l'heure indiquée dans la réservation, un retard peut donc réduire la durée réelle de votre événement. La plateforme n'est pas responsable des retards. Un défaut de présentation à l'embarquement est considéré comme une non-présentation (No Show), ce qui signifie qu'aucun remboursement ne sera effectué.

Question 3

Est-il obligatoire d'indiquer l'âge de tous les participants ?

Accepted Answer

Oui, c'est une exigence stricte pour la sécurité maritime et la loi. Chaque navire doit être équipé de matériel de sauvetage et de gilets de sauvetage correspondant exactement à l'âge des invités. Il existe également des limites légales strictes concernant le nombre de passagers autorisés à bord. L'application calcule automatiquement tous ces paramètres pour que l'équipage puisse se préparer avant votre arrivée à bord. Veuillez noter que les nourrissons et les enfants comptent comme des participants à part entière. Si vous planifiez une sortie en mer avec un nourrisson, nous vous recommandons vivement d'en informer le prestataire via le chat de l'application à l'avance, afin que l'équipage puisse préparer un gilet de sauvetage spécialisé de la bonne taille.

Question 4

Pourquoi le tarif pour les enfants et les nourrissons est-il le même que pour les adultes ?

Accepted Answer

Nous comprenons parfaitement cette question, mais des lois particulières s'appliquent en mer. Selon les réglementations de l'Autorité Maritime, chaque navire a une capacité maximale de passagers fixe qui ne peut jamais être dépassée. De ce fait, chaque enfant ou nourrisson compte comme un passager individuel sur le manifeste officiel et occupe une place à bord. Le coût est donc calculé de la même manière que pour un participant adulte.

Question 5

Puis-je venir avec plus d'invités que prévu dans la commande ?

Accepted Answer

Malheureusement, non. Le nombre d'invités est strictement limité par la licence officielle de chaque navire et les règles de sécurité maritime. Pour éviter les situations désagréables et les retards avant le début de vos vacances, veuillez vous assurer que le nombre d'invités correspond entièrement à votre confirmation de réservation. Amener plus de personnes que prévu dans la confirmation est techniquement et légalement impossible.

Question 6

Est-il autorisé d'apporter sa propre nourriture et ses boissons ?

Accepted Answer

Le choix vous appartient. Vous pouvez apporter vos plats et boissons préférés conformément aux règles spécifiques de l'annonce. Alternativement, vous pouvez vous éviter ces tracas et commander un traiteur, des plateaux de dégustation ou de l'alcool via nos prestataires associés. Dans ce cas, toutes les collations seront entièrement préparées et vous attendront directement à bord.

Question 7

Quelles sont les règles concernant la consommation d'alcool à bord et que se passe-t-il si un invité boit trop ?

Accepted Answer

Nous soutenons pleinement l'ambiance festive et de divertissement, mais la sécurité passe toujours en premier en haute mer. Le prestataire (capitaine) détient la pleine autorité légale et est responsable de la sécurité à bord. Il a le droit d'interrompre l'événement prématurément ou de retourner immédiatement au port si le comportement d'un invité, en raison d'une forte ivresse ou du non-respect des consignes de sécurité, représente une menace pour lui-même, les autres passagers ou le navire. Veuillez garder à l'esprit que dans de telles situations, aucun remboursement n'est prévu pour le temps restant.

Question 8

Quels sont les meilleurs éléments à emporter le jour de l'événement ?

Accepted Answer

La règle principale pour une sortie en mer est le confort. Nous vous recommandons de porter des vêtements légers et confortables, et n'oubliez pas d'emporter un maillot de bain, une serviette, un chapeau et des lunettes de soleil. Apportez de la crème solaire, de préférence écologique et non grasse pour éviter que quelqu'un ne glisse accidentellement sur le pont. Et, bien sûr, apportez une bouteille d'eau potable.

Question 9

Y a-t-il un système audio à bord et comment s'y connecter ?

Accepted Answer

Bien sûr, car des vacances dynamiques sur l'eau restent indispensables pour une bonne ambiance ! La plupart des lieux et des navires sont équipés de systèmes sonores de haute qualité. Vous pouvez vous y connecter facilement et rapidement via Bluetooth directement depuis votre smartphone. Si nécessaire, vous pouvez clarifier les détails de la connexion avec le prestataire dans le chat de l'application immédiatement après avoir finalisé votre réservation.

Question 10

Y a-t-il des toilettes et des douches à bord ?

Accepted Answer

Oui, tous les yachts et navires conçus pour des croisières de longue durée, des événements ou des voyages sont entièrement équipés de toilettes et de douches propres et confortables. Vous pouvez les utiliser en toute commodité tout au long de votre séjour en mer.

Question 11

L'aventure maritime comprend-elle une pause baignade en pleine mer ?

Accepted Answer

Cela dépend entièrement du format de sortie choisi et des conditions de la mer le jour de la croisière. Lors d'une expérience privée, vous pouvez toujours demander au capitaine de jeter l'ancre dans un lagon magnifique ou un endroit calme et adapté afin de plonger et vous rafraîchir dans l'eau claire.

Question 12

Que faire si nous adorons l'experience et souhaitons prolonger notre aventure en mer directement sur place ?

Accepted Answer

Cela arrive tout le temps ! Si vous êtes au milieu de votre sortie et réalisez que vous ne voulez pas encore rentrer, parlez-en simplement au prestataire. Si son planning le permet, il prolongera avec plaisir votre temps en mer. Veuillez noter que pour maintenir la validité de votre assurance, le paiement des heures supplémentaires en temps réel doit être effectué exclusivement via le système de paiement numérique sécurisé de la plateforme Haflaga.

Question 13

Que se passe-t-il si nous avons du retard pour le retour à la fin de notre location ?

Accepted Answer

Votre créneau horaire est strictement défini et planifié. De nombreux prestataires ont des plannings très serrés et accueillent plusieurs groupes au cours d'une même journée. Pour cette raison, un retard au retour impacte directement le planning des invités suivants et cause des perturbations. Si le retard est causé par votre groupe, le prestataire a le droit de facturer les heures supplémentaires correspondantes via la plateforme.

Question 14

Une sortie en mer est-elle adaptée aux femmes enceintes ?

Accepted Answer

La mer peut parfois être agitée et dynamique, cela dépend donc en grande partie du stade de la grossesse et des conditions météorologiques le jour de votre aventure. Nous vous recommandons vivement de consulter votre médecin avant de réserver et de veiller à en informer l'équipage avant de monter à bord. Dans ce cas, l'équipage naviguera avec un soin et une douceur particuliers tout au long du trajet.

Question 15

Que dois-je faire si un invité se sent mal ou a le mal de mer pendant la sortie ?

Accepted Answer

Votre sécurité et votre confort sont notre priorité absolue. Si un participant se sent mal, informez-en immédiatement le prestataire ou les membres de l'équipage. Ils pourront prodiguer les premiers soins ou ajuster le cap et la vitesse pour atténuer l'inconfort de l'invité. Si la situation l'exige, le capitaine prendra la décision de retourner au port pour la sécurité des passagers. Un conseil utile : si vous savez que vous êtes sensible au mal de mer, nous vous recommandons de vous préparer à l'avance en prenant un médicament contre le mal de mer environ une heure avant l'embarquement. Évitez également les repas lourds juste avant de partir.

Question 16

Est-il autorisé d'amener des animaux ou du matériel personnel spécifique ?

Accepted Answer

La mer est ouverte à tous, mais chaque annonce a ses propres limites techniques et règles de sécurité internes. Dans la description de chaque annonce sur notre application, vous pouvez toujours vérifier la politique du prestataire concernant les animaux de compagnie ou le transport de matériel personnel. Si vous avez le moindre doute, envoyez simplement un message directement au prestataire via le chat de l'application.

Question 17

Les visites et les annonces sont-elles accessibles aux personnes à mobilité réduite ?

Accepted Answer

Nous voulons sincèrement que chaque invité puisse profiter pleinement de la mer ! Cela étant dit, l'accessibilité dépend toujours de la conception spécifique du navire et de l'infrastructure de la marina de départ. La description de chaque annonce dans l'application précise ses caractéristiques d'accessibilité. Nous vous recommandons vivement de consulter le prestataire via le chat avant de finaliser votre réservation.

Question 18

L'expérience de pêche est-elle adaptée aux débutants ?

Accepted Answer

Tout à fait. Ce format de sortie convient aussi bien à ceux qui n'ont jamais tenu une canne à pêche de leur vie qu'aux pêcheurs expérimentés. Dans la plupart des cas, le prestataire s'occupe de tout et fournit les cannes, les appâts, le matériel nécessaire et l'accompagnement d'un moniteur professionnel. Toute la pêche vous appartient, vous pouvez l'emporter chez vous. Nous vous recommandons d'apporter une glacière portable avec de la glace. Certaines sorties partagées proposent même des compétitions amusantes avec des prix pour la plus grosse prise.

Question 19

Combien de temps dure un voyage à l'étranger (par exemple vers Chypre ou la Grèce) et que comprend-il ?

Accepted Answer

Un tour maritime international est une expérience inoubliable. Le temps de trajet vers Chypre dépend du navire choisi, prenant 5 à 8 heures sur un yacht à moteur rapide ou 15 à 20 heures sur un yacht de voile classique. Le prix comprend déjà les services d'un capitaine et d'un équipage professionnels, l'hébergement en cabine, ainsi que les frais de marina et d'amarrage. Pour ce voyage, un passeport en cours de validité est obligatoire et il est fortement conseillé d'utiliser des sacs de voyage souples plutôt que des valises rigides. De plus, veuillez vérifier les exigences de visa (comme un visa de séjour) pour votre nationalité bien avant de réserver.

Question 20

Comment se déroulent les contrôles douaniers et les contrôles des passeports lors des voyages à l'étranger par voie maritime ?

Accepted Answer

Ce processus est organisé de manière beaucoup plus confortable que dans un aéroport. Vous arrivez à la marina à l'avance, en suivant les instructions fournies par l'hôte dans le chat. Un agent du contrôle des frontières se déplace directement sur votre yacht, vérifie les documents de chaque invité et appose les tampons. Le contrôle lui-même ne prend que quelques minutes, après quoi l'équipage reçoit l'autorisation de prendre la mer.

Question 21

Que se passe-t-il si les conditions météorologiques empêchent le départ ? Qui prend la décision ?

Accepted Answer

Votre sécurité passe toujours en premier. Seul le prestataire du navire ou l'Autorité Maritime sont autorisés à annuler une sortie en mer pour des raisons de sécurité ou en raison d'une hauteur de vague dangereuse. Un ciel couvert, une pluie légère, un temps frais ou une absence totale de vent ne sont pas considérés comme des motifs valables d'annulation par un invité sans pénalités. Si le prestataire détermine que les conditions de mer ne permettent pas un départ en toute sécurité, vous pourrez soit choisir une autre date pour votre aventure, soit obtenir un remboursement complet.

Question 22

Que se passe-t-il en cas d'annulation officielle en raison de la météo ou par le prestataire ?

Accepted Answer

Votre argent vous revient toujours en intégralité, directement sur votre moyen de paiement d'origine :
Si l'annulation intervient avant la confirmation de votre réservation, votre paiement n'est encore qu'une pré-autorisation sur votre carte — aucun montant n'est donc réellement débité. Selon votre émetteur de carte, la pré-autorisation peut mettre jusqu'à environ une semaine à disparaître de votre relevé.
Si la réservation était déjà confirmée et payée, notre équipe procède à un remboursement intégral directement sur la carte utilisée pour le paiement.
Et bien sûr, notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider à trouver une autre date ou une expérience alternative.

Question 23

Puis-je modifier la date de mon aventure après la confirmation de la commande ?

Accepted Answer

Ne vous inquiétez pas ! Si vous devez reporter votre réservation, envoyez simplement un message à votre prestataire directement via le chat de l'application. La possibilité de report dépend entièrement du planning actuel et de la disponibilité du prestataire, la décision finale lui revient donc. Si le report n'est pas possible, vous pouvez soit maintenir la date initiale, soit annuler la commande conformément à la politique d'annulation active.

Question 24

Comment fonctionne la politique d'annulation chez Haflaga ?

Accepted Answer

Pour vous offrir une flexibilité maximale tout en protégeant les prestataires, chaque partenaire choisit l'un des 4 niveaux d'annulation. La politique choisie est toujours clairement affichée sur la page du service :
Politique Flexible : Remboursement complet pour les annulations effectuées jusqu'à 24 heures avant l'heure de début.
Politique Modérée : Remboursement complet jusqu'à 72 heures avant le départ. Entre 72 et 24 heures avant le départ, 50 % du montant est remboursé.
Politique Stricte : Remboursement de 75 % à plus de 7 jours. Remboursement de 50 % entre 7 jours et 72 heures. Non remboursable à moins de 72 heures.
Politique Non-remboursable : Aucun remboursement n'est disponible dès que la commande est confirmée. Les exceptions s'appliquent uniquement en cas de force majeure ou d'annulation par le prestataire lui-même.
Note importante : Le fait de ne pas se présenter à l'heure prévue (No Show) est traité comme une annulation par l'invité, et la totalité du paiement est conservée.

Question 25

Que se passe-t-il si j'endommage accidentellement le navire ou l'équipement du prestataire ?

Accepted Answer

Pas de panique ! En cas de dommages causés à un équipement, informez-en immédiatement le prestataire sur place. L'assistance Haflaga interviendra tout de suite pour agir en tant que médiateur de confiance. Nous examinerons attentivement les détails de l'incident conformément aux polices d'assurance du prestataire et vous aiderons à résoudre le problème de manière juste et transparente via le système de paiement de notre plateforme.

Question 26

Des frais de nettoyage supplémentaires sont-ils facturés après les grandes fêtes ?

Accepted Answer

Le nettoyage standard est déjà inclus dans le coût de votre sortie. Cependant, si les lieux sont laissés dans un état nécessitant un nettoyage en profondeur exceptionnel après la fête, le prestataire a le droit de demander des frais de nettoyage supplémentaires via la plateforme. Cela s'applique aux cas de désordre excessif, aux conséquences du mal de mer ou à l'utilisation de décorations interdites comme les confettis ou les paillettes, qui nuisent à l'environnement marin.

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