Tout ce que vous devez savoir

Immédiatement après le paiement, la confirmation vous sera envoyée par e-mail et apparaîtra dans les notifications de l'application. Simplifiez-vous la vie : vérifiez les détails de la réservation, présentez-vous à l'heure prévue, rencontrez le prestataire et profitez de vos vacances.

Oui, il est recommandé d'arriver au point de rendez-vous 45 à 60 minutes avant l'heure prévue afin de monter à bord sereinement. Le temps de votre Ambiance commence exactement à l'heure indiquée dans la réservation, un retard peut donc réduire votre temps sur l'eau. Un défaut de présentation à l'embarquement est considéré comme un No Show et n'est pas remboursable.

Oui, c'est une exigence stricte pour la sécurité maritime et la loi. Chaque navire doit être équipé de matériel de sauvetage et de gilets de sauvetage correspondant exactement à l'âge des invités. Il existe également des limites légales strictes concernant le nombre de passagers autorisés à bord. L'application calcule automatiquement tous ces paramètres pour que l'équipage puisse se préparer avant votre arrivée à bord. Veuillez noter que les nourrissons et les enfants comptent comme des participants à part entière. Si vous planifiez une sortie en mer avec un nourrisson, nous vous recommandons vivement d'en informer le prestataire via le chat de l'application à l'avance, afin que l'équipage puisse préparer un gilet de sauvetage spécialisé de la bonne taille.

Nous comprenons parfaitement cette question, mais des lois particulières s'appliquent en mer. Selon les réglementations de l'Autorité Maritime, chaque navire a une capacité maximale de passagers fixe qui ne peut jamais être dépassée. De ce fait, chaque enfant ou nourrisson compte comme un passager individuel sur le manifeste officiel et occupe une place à bord. Le coût est donc calculé de la même manière que pour un participant adulte.

Malheureusement, non. Le nombre d'invités est strictement limité par la licence officielle de chaque navire et les règles de sécurité maritime. Pour éviter les situations désagréables et les retards avant le début de vos vacances, veuillez vous assurer que le nombre d'invités correspond entièrement à votre confirmation de réservation. Amener plus de personnes que prévu dans la confirmation est techniquement et légalement impossible.

Le choix vous appartient. Vous pouvez apporter vos plats et boissons préférés conformément aux règles spécifiques de l'annonce. Alternativement, vous pouvez vous éviter ces tracas et commander un traiteur, des plateaux de dégustation ou de l'alcool via nos prestataires associés. Dans ce cas, toutes les collations seront entièrement préparées et vous attendront directement à bord.

Nous soutenons pleinement l'ambiance festive et de divertissement, mais la sécurité passe toujours en premier en haute mer. Le prestataire (capitaine) détient la pleine autorité légale et est responsable de la sécurité à bord. Il a le droit d'interrompre l'événement prématurément ou de retourner immédiatement au port si le comportement d'un invité, en raison d'une forte ivresse ou du non-respect des consignes de sécurité, représente une menace pour lui-même, les autres passagers ou le navire. Veuillez garder à l'esprit que dans de telles situations, aucun remboursement n'est prévu pour le temps restant.

La règle principale pour une sortie en mer est le confort. Nous vous recommandons de porter des vêtements légers et confortables, et n'oubliez pas d'emporter un maillot de bain, une serviette, un chapeau et des lunettes de soleil. Apportez de la crème solaire, de préférence écologique et non grasse pour éviter que quelqu'un ne glisse accidentellement sur le pont. Et, bien sûr, apportez une bouteille d'eau potable.

Bien sûr, car des vacances dynamiques sur l'eau restent indispensables pour une bonne ambiance ! La plupart des lieux et des navires sont équipés de systèmes sonores de haute qualité. Vous pouvez vous y connecter facilement et rapidement via Bluetooth directement depuis votre smartphone. Si nécessaire, vous pouvez clarifier les détails de la connexion avec le prestataire dans le chat de l'application immédiatement après avoir finalisé votre réservation.

Oui, tous les yachts et navires conçus pour des croisières de longue durée, des événements ou des voyages sont entièrement équipés de toilettes et de douches propres et confortables. Vous pouvez les utiliser en toute commodité tout au long de votre séjour en mer.

Cela dépend entièrement du format de sortie choisi et des conditions de la mer le jour de la croisière. Lors d'une expérience privée, vous pouvez toujours demander au capitaine de jeter l'ancre dans un lagon magnifique ou un endroit calme et adapté afin de plonger et vous rafraîchir dans l'eau claire.

Cela arrive tout le temps ! Si vous êtes au milieu de votre sortie et réalisez que vous ne voulez pas encore rentrer, parlez-en simplement au prestataire. Si son planning le permet, il prolongera avec plaisir votre temps en mer. Veuillez noter que pour maintenir la validité de votre assurance, le paiement des heures supplémentaires en temps réel doit être effectué exclusivement via le système de paiement numérique sécurisé de la plateforme Haflaga.

Votre créneau horaire est strictement défini et planifié. De nombreux prestataires ont des plannings très serrés et accueillent plusieurs groupes au cours d'une même journée. Pour cette raison, un retard au retour impacte directement le planning des invités suivants et cause des perturbations. Si le retard est causé par votre groupe, le prestataire a le droit de facturer les heures supplémentaires correspondantes via la plateforme.

La mer peut parfois être agitée et dynamique, cela dépend donc en grande partie du stade de la grossesse et des conditions météorologiques le jour de votre aventure. Nous vous recommandons vivement de consulter votre médecin avant de réserver et de veiller à en informer l'équipage avant de monter à bord. Dans ce cas, l'équipage naviguera avec un soin et une douceur particuliers tout au long du trajet.

Votre sécurité et votre confort sont notre priorité absolue. Si un participant se sent mal, informez-en immédiatement le prestataire ou les membres de l'équipage. Ils pourront prodiguer les premiers soins ou ajuster le cap et la vitesse pour atténuer l'inconfort de l'invité. Si la situation l'exige, le capitaine prendra la décision de retourner au port pour la sécurité des passagers. Un conseil utile : si vous savez que vous êtes sensible au mal de mer, nous vous recommandons de vous préparer à l'avance en prenant un médicament contre le mal de mer environ une heure avant l'embarquement. Évitez également les repas lourds juste avant de partir.

La mer est ouverte à tous, mais chaque annonce a ses propres limites techniques et règles de sécurité internes. Dans la description de chaque annonce sur notre application, vous pouvez toujours vérifier la politique du prestataire concernant les animaux de compagnie ou le transport de matériel personnel. Si vous avez le moindre doute, envoyez simplement un message directement au prestataire via le chat de l'application.

Nous voulons sincèrement que chaque invité puisse profiter pleinement de la mer ! Cela étant dit, l'accessibilité dépend toujours de la conception spécifique du navire et de l'infrastructure de la marina de départ. La description de chaque annonce dans l'application précise ses caractéristiques d'accessibilité. Nous vous recommandons vivement de consulter le prestataire via le chat avant de finaliser votre réservation.

Tout à fait. Ce format de sortie convient aussi bien à ceux qui n'ont jamais tenu une canne à pêche de leur vie qu'aux pêcheurs expérimentés. Dans la plupart des cas, le prestataire s'occupe de tout et fournit les cannes, les appâts, le matériel nécessaire et l'accompagnement d'un moniteur professionnel. Toute la pêche vous appartient, vous pouvez l'emporter chez vous. Nous vous recommandons d'apporter une glacière portable avec de la glace. Certaines sorties partagées proposent même des compétitions amusantes avec des prix pour la plus grosse prise.

Une expérience en mer internationale vers Chypre dure entre 5 et 8 heures sur un navire à moteur ou entre 15 et 20 heures sur un navire à voile, selon la météo et les conditions en mer. Le prix comprend le travail du capitaine et de l’équipage, l’hébergement en cabine et les escales en marina. Pour cette expérience en mer, vous aurez besoin d’un passeport valide et de sacs de voyage souples au lieu de valises rigides. Veuillez vérifier les exigences de visa pour votre nationalité avant de réserver.

Ce processus est organisé de manière beaucoup plus confortable que dans un aéroport. Vous arrivez à la marina à l'avance, en suivant les instructions fournies par l'hôte dans le chat. Un agent du contrôle des frontières se déplace directement sur votre yacht, vérifie les documents de chaque invité et appose les tampons. Le contrôle lui-même ne prend que quelques minutes, après quoi l'équipage reçoit l'autorisation de prendre la mer.

La sécurité des invités passe toujours en premier. Seul le prestataire du voilier ou l'Autorité Maritime sont autorisés à annuler une sortie en mer pour des raisons de sécurité ou en raison d'une hauteur de vague dangereuse. Un ciel couvert, une pluie légère, un temps frais ou une absence totale de vent ne sont pas considérés comme des motifs valables d'annulation par un invité sans pénalités. Si le prestataire détermine que les conditions de mer ne permettent pas un départ en toute sécurité, l'invité pourra soit choisir une autre date pour l'Ambiance, soit obtenir un remboursement complet.

Votre argent vous revient toujours en intégralité, directement sur votre moyen de paiement d'origine : Si l'annulation intervient avant la confirmation de votre réservation, votre paiement n'est encore qu'une pré-autorisation sur votre carte — aucun montant n'est donc réellement débité. Selon votre émetteur de carte, la pré-autorisation peut mettre jusqu'à environ une semaine à disparaître de votre relevé. Si la réservation était déjà confirmée et payée, notre équipe procède à un remboursement intégral directement sur la carte utilisée pour le paiement. Et bien sûr, notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider à trouver une autre date ou une expérience alternative.

Ne vous inquiétez pas ! Si vous devez reporter votre réservation, envoyez simplement un message à votre prestataire directement via le chat de l'application. La possibilité de report dépend entièrement du planning actuel et de la disponibilité du prestataire, la décision finale lui revient donc. Si le report n'est pas possible, vous pouvez soit maintenir la date initiale, soit annuler la commande conformément à la politique d'annulation active.

Pour offrir une flexibilité maximale tout en protégeant les partenaires, chaque partenaire choisit l'un des 4 niveaux d'annulation. La politique choisie est toujours clairement affichée sur la page du service : Politique Flexible : Remboursement complet pour les annulations effectuées jusqu'à 24 heures avant l'heure de début de l'Ambiance. Politique Modérée : Remboursement complet jusqu'à 72 heures avant le départ. Entre 72 et 24 heures avant le départ, 50 % du montant est remboursé. Politique Stricte : Remboursement de 75 % à plus de 7 jours. Remboursement de 50 % entre 7 jours et 72 heures. Non remboursable à moins de 72 heures. Politique Non-remboursable : Aucun remboursement n'est disponible dès que la commande est confirmée. Remarque importante : Un défaut de présentation (No Show) à l'heure prévuel est considéré comme une annulation par l'invité et ne donne droit à aucun remboursement.

Pas de panique ! En cas de dommages causés à un équipement, informez-en immédiatement le prestataire sur place. L'assistance Haflaga interviendra tout de suite pour agir en tant que médiateur de confiance. Nous examinerons attentivement les détails de l'incident conformément aux polices d'assurance du prestataire et vous aiderons à résoudre le problème de manière juste et transparente via le système de paiement de notre plateforme.

Le nettoyage standard est déjà inclus dans le coût de votre sortie. Cependant, si les lieux sont laissés dans un état nécessitant un nettoyage en profondeur exceptionnel après la fête, le prestataire a le droit de demander des frais de nettoyage supplémentaires via la plateforme. Cela s'applique aux cas de désordre excessif, aux conséquences du mal de mer ou à l'utilisation de décorations interdites comme les confettis ou les paillettes, qui nuisent à l'environnement marin.