מרכז עזרה — הפלגה

Question 1

מהי פלטפורמת הפלגה (Haflaga)?

Accepted Answer

הפלגה היא הבוקינג של עולם הים! זו פלטפורמה דיגיטלית מתקדמת שמרכזת עבורכם את כל החוויות והפעילויות הכי שוות על המים במקום אחד: הפלגות פרטיות, יאכטות לאירועים, מסיבות רווקים ורווקות, ימי הולדת, דייג בים הפתוח, ספורט ימי ואקסטרים, ואפילו קרוזים והפלגות ארוכות לחו"ל. האפליקציה מחברת ביניכם לבין הספקים המובילים ומאפשרת לכם לסגור חוויה מא׳ עד ת׳, כולל שירותים משלימים ותשלום מאובטח, בכמה לחיצות.

Question 2

למה כדאי לי להזמין חוויה דווקא דרך אפליקציית הפלגה?

Accepted Answer

כי אנחנו מרכזים את כל עולם הים באפליקציה אחת פשוטה ונוחה! במקום להסתבך בטלפונים, אצלנו אתם יכולים לבדוק זמינות של סירות בזמן אמת, להזמין במהירות, לשלם בצורה מאובטחת ולדבר עם נותן השירות ישירות בצ'אט. הנוסחה שלנו פשוטה: בחרתם. לחצתם. הפלגתם!

Question 3

האם הפלגה היא זו שמפעילה את כלי השיט?

Accepted Answer

לא. הפלגה היא פלטפורמה טכנולוגית לניהול הזמנות, תשלומים ותקשורת בין הצדדים. הפעילות הימית עצמה מבוצעת ומופעלת על ידי הספק באחריותו המלאה, בהתאם לחוק, רישוי ולתקנות השיט.

Question 4

באילו דרכים ניתן להירשם ולהתחבר לאפליקציה?

Accepted Answer

הכי קל שיש! לאחר הורדת האפליקציה, תוכלו להירשם ולהתחבר באמצעות מספר הטלפון שלכם, כתובת האימייל, או בלחיצה אחת דרך החשבון שלכם ב-Google, Apple או Facebook.

Question 5

שכחתי סיסמה או שאני רוצה לעדכן פרטים, מה עושים?

Accepted Answer

בלי לחץ! אם שכחתם את הסיסמה, במסך ההתחברות באפליקציה פשוט לוחצים על "שכחתי סיסמה" ועוקבים אחר ההנחיות הקצרות לאיפוס. כדי לעדכן פרטים אישיים, נכנסים לאזור האישי באפליקציה, לוחצים על "פרופיל" ומעדכנים את מה שרוצים.

Question 6

האם ניתן להשתמש באותו חשבון ממספר מכשירים שונים?

Accepted Answer

לגמרי! הים פתוח מכל מקום. ברגע שיצרתם חשבון באפליקציה, תוכלו להתחבר אליו בקלות מכל סמארטפון או טאבלט אחר באמצעות אותם פרטי התחברות בדיוק.

Question 7

מאילו גילאים מותר להירשם ולהזמין חוויות בפלטפורמה?

Accepted Answer

ההרשמה לאפליקציה וביצוע ההזמנות מיועדים למבוגרים מגיל 18 ומעלה. כמובן שילדים, בני נוער ותינוקות מוזמנים באהבה להצטרף לכל הפלגה, כל עוד ההזמנה מתבצעת על ידי מבוגר אחראי.

Question 8

באילו שפות האפליקציה זמינה והאם ניתן לשנות אותן?

Accepted Answer

הים שייך לכולם! כדי להעניק חוויה מושלמת גם לחברים או תיירים מחו"ל, אפליקציית הפלגה זמינה ב-4 שפות: עברית, אנגלית, רוסית וצרפתית. תוכלו להחליף את שפת הממשק בקלות ובכל רגע דרך הגדרות החשבון שלכם באפליקציה (הגדרות > חשבון > שפה ואזור).

Question 9

האם ניתן לבצע הזמנה ישירות דרך אתר האינטרנט?

Accepted Answer

האתר שלנו כרגע מיועד בעיקר לקבלת מידע, השראה והפניה להורדה. כדי להעניק לכם חוויה חלקה, עדכוני מיקום בזמן אמת ותקשורת ישירה מול הקפטן – כל תהליך החיפוש, ההזמנה והתשלום מתבצעים אך ורק דרך אפליקציית הפלגה (הזמינה לאייפון ולאנדרואיד בכתובת: www.haflaga.co.il/download). עם זאת, אנחנו עובדים חזק ובקרוב מאוד תוכלו להזמין את החוויה הבאה שלכם ישירות גם מהאתר!

Question 10

איך מגדירים את מספר האורחים ואת סוג ההפלגה?

Accepted Answer

מספר האורחים נקבע בקלות במהלך החיפוש או בזמן ההזמנה. תוכלו לבחור את כמות האורחים וגילאיהם באמצעות לחיצה על כפתור הסינון (הפילטר) שבחלקו העליון של המסך. המערכת תסנן אוטומטית ותציג לכם רק כלי שיט שמתאימים בול לאירוע שלכם.

Question 11

מה ההבדל בין ״ספק״ ל-״ספק נלווה״?

Accepted Answer

בפלטפורמת הפלגה אנחנו מחברים אתכם לכל מה שצריך כדי לייצר את החוויה המושלמת בים:
ספק: הוא בעל כלי השיט (הסירה, היאכטה או הקטמרן) והצוות שמשיט אתכם.
ספק נלווה: הוא מי שמספק את השירותים המשלימים שישדרגו לכם את האירוע על הסיפון – כמו שף אישי או קייטרינג, מעצבי בלונים, דיג'ייז, צלמים, ציוד דייג, צלילה ועוד.

Question 12

אילו סוגי חוויות מיוחדות אפשר למצוא בפלטפורמה?

Accepted Answer

כל מה שקורה על המים נמצא כאן! חילקנו לכם את החוויות לפי האווירה שאתם מחפשים:
חוויות רומנטיות: הצעות נישואין מרגשות על יאכטה, הפלגות שקיעה אינטימיות ודייטים בלתי נשכחים בלב ים.
מסיבות ואירועים: מסיבות רווקים ורווקות, ימי הולדת, בר ובת מצווה, וחגיגות משפחתיות שמחות בים הפתוח.
לעסקים וחברות: ימי גיבוש, אירועי חברה וימי כיף לעובדים שמחברים את הצוותים על המים.
דייג: טיולי דייג מקצועיים או חובבניים, כולל ציוד מלא וליווי קפטן מנוסה.
ספורט ימי ואקסטרים: אופנועי ים ואטרקציות מים לחובבי אדרנלין.
קרוזים לחו"ל: הפלגות ארוכות ליעדים נבחרים כמו קפריסין, יוון ועוד.

Question 13

אני אהיה לבד על הסיפון או עם אנשים נוספים?

Accepted Answer

הבחירה היא שלכם לחלוטין. לצד כל חוויה בתוצאות החיפוש תמצאו סימון ברור המגדיר את אופי ההפלגה:
הפלגה פרטית: כלי השיט משוריין אך ורק עבורכם ולא יהיו עליו אנשים זרים.
הפלגה משותפת: הפלגה פתוחה שבה מצטרפים אליכם מפליגים נוספים (התמחור במקרה זה הוא לפי כיסא / אדם).

Question 14

המחיר באפליקציה הוא לאדם או לכל כלי השיט?

Accepted Answer

הדבר תלוי בסוג החוויה שבחרתם. בהפלגה שיתופית המחיר המוצג הוא עבור אדם בודד (עבור מושב). בהפלגה פרטית המחיר הוא קבוע ואינו משתנה עבור השכרת כל כלי השיט (הסירה או היאכטה) עד למגבלת כמות האורחים המותרת בו. סוג החישוב מופיע תמיד בצורה שקופה בעמוד ההזמנה.

Question 15

ביצעתי הזמנה ומופיע לי הסטטוס ״ממתין לאישור״ – מה זה אומר?

Accepted Answer

זה אומר שההזמנה שלכם נקלטה בהצלחה במערכת ועברה אל הספק (בעל כלי השיט). מאחר שלכל כלי שיט יש לו"ז דינמי בים, הספק בודק את הפרטים ומאשר את הזמינות הסופית. ברגע שהספק מאשר את ההזמנה, תקבלו על כך מיד התראה (נוטיפיקציה) לנייד ואישור רשמי למייל, והסטטוס ישתנה ל-"מאושר". החיוב בפועל יתבצע רק לאחר אישור הספק.

Question 16

ביצעתי הזמנה, כמה זמן יש לספק לאשר אותה?

Accepted Answer

אנחנו רוצים שהתשובה תגיע אליכם כמה שיותר מהר כדי שתוכלו לתכנן את החוויה שלכם בראש שקט. כדי להבטיח את השירות שלכם ולשריין את כלי השיט לאירוע, חלק מההזמנות כפופות לאישור אוטומטי. במידה והספק אינו מאשר או דוחה את הבקשה שלכם באופן ידני בתוך חלון הזמן המוקצב, מערכת "הפלגה" תבצע אישור אוטומטי של ההזמנה וזאת על בסיס הזמינות העדכנית ביומן שבעל כלי השיט הגדיר מראש. במקרה כזה, החיוב יתבצע באופן אוטומטי על מנת להבטיח שכלי השיט יישמר בבלעדיות עבורכם!

Question 17

ביצעתי הזמנה מושלמת אבל אני לא מוצא אותה באפליקציה, מה עושים?

Accepted Answer

אל דאגה, שום דבר לא אבד! כל ההזמנות שלכם שמורות ומאובטחות. פשוט ודאו שאתם מחוברים לחשבון המשתמש שלכם באפליקציה באמצעות אותם פרטי התחברות שאיתם נרשמתם, ועברו ללשונית "הזמנות" בתפריט התחתון. היסטוריית הסטטוסים שלכם תופיע שם. אם העמוד ריק, צוות התמיכה שלנו ישמח לעזור לכם.

Question 18

מה בדיוק אני מקבל ורואה במסך פרטי ההזמנה באפליקציה?

Accepted Answer

ההגה בידיים שלכם והכל שקוף! ברגע שההזמנה מאושרת, ייפתח עמוד הזמנה מפורט ובו: תאריך ושעות הפעילות, כמות האורחים, סיכום התשלום, סטטוס ההזמנה, שירותים נלווים שרכשתם, מדיניות הביטול החלה ונקודת המפגש המדויקת במרינה כולל מפה דיגיטלית לנווט ישירות לסיפון.

Question 19

ביצעתי הזמנה לאירוע, האם אפשר לשתף את פרטי ההפלגה עם האורחים שלי?

Accepted Answer

כמובן! כל מה שהאורחים שלכם צריכים לדעת – התאריך והשעה, פרטי הסירה ונקודת המפגש המדויקת, אם נותן השירות הגדיר אותה (שנחשפת ברגע שהתשלום מאושר) – מופיע במסך ההזמנה באפליקציה. פשוט העבירו להם את הפרטים בדרך שנוחה לכם: הודעה, צילום מסך או קבוצה משותפת. ואם צריך לתאם משהו, למשל את מספר האורחים הסופי, תוכלו לכתוב לנותן השירות ישירות בלחיצה על שמו במסך ההזמנה.

Question 20

האם ניתן להזמין חוויה עבור מישהו אחר כמתנה?

Accepted Answer

בהחלט! אין מתנה טובה יותר מחוויה בלתי נשכחת על המים. בצעו את ההזמנה ושלמו כרגיל דרך החשבון שלכם באפליקציה – אתם יכולים לצרף לאירוע כל אורח שתרצו. לאחר אישור התשלום יופיעו כל הפרטים במסך ההזמנה, כולל נקודת המפגש המדויקת, כך שנשאר רק להעביר אותם למקבל המתנה לפני היום הגדול.

Question 21

איפה למצוא את אישור ההזמנה וכיצד לפעול ביום ההפלגה?

Accepted Answer

מיד לאחר התשלום האישור יישלח אליכם למייל ויופיע בלשונית ההתראות באפליקציה. בדקו את פרטי המפגש, הגיעו בזמן, פגשו את הקפטן וצאו לדרך.

Question 22

האם חובה להגיע לפני הזמן שנקבע?

Accepted Answer

כן, אנחנו ממליצים להגיע לנקודת המפגש כ-45 עד 60 דקות לפני זמן ההפלגה כדי לעלות לסיפון ברוגע. זמן ההפלגה שלכם קבוע ומתחיל בדיוק בשעה שנקבעה בהזמנה, כך שאיחור עלול לקצר את זמן השהות שלכם על המים. להפלגה אין אחריות על איחורים. אי-הגעה לסיפון (אי-הופעה) תיחשב כביטול מצד הלקוח והתשלום לא יוחזר.

Question 23

האם חובה לציין את הגיל המדויק של כל המשתתפים?

Accepted Answer

כן, זוהי דרישה מחמירה של החוק ובטיחות השיט בים. כל כלי שיט מחויב להחזיק בציוד הצלה (כמו חגורות מותאמות) לפי גילאי המפליגים בפועל, לצד מגבלות רישוי קשיחות על כמות האנשים על הסיפון. האפליקציה משקללת זאת אוטומטית כדי שצוות כלי השיט ייערך עבורכם מראש. שימו לב: תינוקות וילדים נספרים כאורחים לכל דבר ועניין. במידה ואתם מפליגים עם תינוק, מומלץ לעדכן על כך מראש בצ'אט באפליקציה על מנת שהצוות יוכל להכין עבורכם חגורת הצלה ייעודית לתינוקות במידה המתאימה.

Question 24

מדוע מחיר החוויה עבור ילדים ותינוקות זהה למחיר עבור מבוגרים?

Accepted Answer

אנחנו מבינים את השאלה, אבל בים החוקים הם אחרים! על פי תקנות רשות הספנות והחוק הימי, לכל כלי שיט יש מכסת נוסעים מקסימלית קשיחה (כושר שייט) שאסור לחרוג ממנה. מאחר שכל ילד או תינוק נספר כנפש במניין הנוסעים המאושר ותופס מקום על הסיפון – העלות עבורו היא כעלות משתתף מלא.

Question 25

האם ניתן להגיע עם יותר אורחים ממה שצוין בהזמנה?

Accepted Answer

לצערונו לא. כמות האורחים מוגבלת ומאושרת מראש בהתאם לרישיון כושר השיט והבטיחות בים. כדי למנוע אי-נעימויות ועיכובים בעלייה לסיפון, יש לוודא שאינכם חורגים בשום אופן מהכמות שהוזמנה. להביא אנשים מעבר למה שמאושר בטופס ההזמנה זו חריגה בלתי אפשרית.

Question 26

האם מותר להביא אוכל ושתייה מהבית?

Accepted Answer

הבחירה לחלוטין שלכם! אתם מוזמנים להביא איתכם את המאכלים והמשקאות שאתם אוהבים (בהתאם להנחיות כלי השיט), או לחסוך לעצמכם את ההכנות והסחבות, ולהזמין קייטרינג, מגשי אירוח או אלכוהול דרך הספקים הנלווים שלנו – שיחכו לכם מוכנים ומפנקים ישירות על הסיפון.

Question 27

מותר להשתכר על הסיפון? מה קורה אם מישהו מהאורחים מגזים עם האלכוהול?

Accepted Answer

אנחנו לגמרי בעד לחגוג ולשמוח, אבל בים הבטיחות היא מעל הכל. לקפטן יש סמכות ואחריות חוקית מלאה להפסיק את ההפלגה או לחזור למרינה באופן מיידי, במידה ואחד האורחים מתנהג בצורה שמסכנת את עצמו, את שאר הנוסעים או את כלי השיט (עקב שכרות מופרזת או אי-ציות להנחיות הבטיחות). במקרה כזה לא יינתן כל החזר כספי.

Question 28

מה הכי כדאי לי להביא איתי ליום ההפלגה?

Accepted Answer

הכלל הכי חשוב בים: נוחות! אנחנו ממליצים להגיע עם בגדים קלילים ונוחים, בגד ים, מגבת, כובע ומשקפי שמש. אל תוותרו על קרם הגנה (רצוי ידידותי לסביבה ולא שומני מדי ליציבות על הסיפון) וכמובן – מים אישיים לדרך.

Question 29

האם יש מערכת שמע (רמקולים) על כלי השיט ואיך מתחברים?

Accepted Answer

כמובן, איזה אירוע אפשר להרים בלי מוזיקה? רוב היאכטות וכלי השיט לאירועים מצוידים במערכות שמע איכותיות ועוצמתיות. החיבור הוא פשוט ומהיר באמצעות Bluetooth ישירות מהטלפון שלכם. תמיד מומלץ לוודא את סוג החיבור המדויק מול הקפטן בצ'אט של האפליקציה לאחר ההזמנה.

Question 30

האם יש שירותים ומקלחת על הסיפון?

Accepted Answer

ביאכטות ובכלי שיט המיועדים להפלגות ארוכות, אירועים או קרוזים, תמצאו שירותים ומקלחת מסודרים, נקיים ונוחים לשימוש האורחים במהלך השהות בים.

Question 31

האם ההפלגה כוללת עצירה לשחייה בלב ים?

Accepted Answer

זה לחלוטין תלוי בסוג הפעילות שהזמנתם ובתנאי הים באותו יום. בהפלגות פרטיות, אתם יותר ממוזמנים לבקש מהסקיפר שלכם לעצור ב"לגונה" כחולה או בנקודה שקטה ומתאימה כדי לקפוץ למים ולהתרענן.

Question 32

מה קורה אם אנחנו נהנים בטירוף ורוצים להאריך את ההפלגה בזמן אמת?

Accepted Answer

קורה לנו המון! אם אתם בעיצומו של השיט והחלטתם שאתם לא רוצים שהחוויה תסתיים, דברו עם הסקיפר שלכם על הסיפון. במידה ולוח הזמנים של כלי השיט מאפשר זאת – הוא ישמח להאריך לכם את הזמן. חשוב לדעת: כדי לשמור על הביטוח והאחריות שלכם, התשלום על שעות התוספת בזמן אמת יתבצע במקום אך ורק בצורה דיגיטלית ומאובטחת דרך פלטפורמת הפלגה.

Question 33

מה קורה אם איחרנו לחזור למרינה בסיום הזמן שנקבע לנו?

Accepted Answer

זמן הים שלכם מוגדר ומתוכנן במדויק. ספקים רבים מנהלים לו״ז צפוף ומארחים מספר קבוצות שונות באותו היום, ולכן איחור בחזרה שלכם פוגע ישירות באורחים הבאים ומייצר עיכובים במרינה. במידה והאיחור בחזרה מצדכם נעשה באשמתכם, הספק יהיה רשאי לחייב אתכם עבור שעות תוספת יחסיות דרך הפלטפורמה.

Question 34

האם הפעילויות מתאימות לנשים בהריון?

Accepted Answer

הים יכול להיות לפעמים דינמי. הדבר תלוי מאוד בשלב ההיריון ובתנאי הים ביום ההפלגה. אנחנו ממליצים בחום להתייעץ עם הרופא המטפל שלכן לפני ההזמנה, וכמובן – לעדכן את הסקיפר לפני העלייה לסיפון כדי שינהג במשנה זהירות וברגישות לאורך כל הדרך.

Question 35

מה קורה אם מישהו מהאורחים לא מרגיש טוב או סובל ממחלת ים במהלך השייט?

Accepted Answer

הבטיחות והנוחות שלכם הן מעל הכל. אם אחד האורחים חש ברע, יש לעדכן את הקפטן או את אנשי הצוות באופן מיידי. הצוותים שלנו מנוסים מאוד ויודעים כיצד לסייע, להעניק עזרה ראשונה במידת הצורך, או לשנות את זווית השייט והמהירות כדי להקל על התחושה. במידה והמצב מצריך זאת, הקפטן יפעל על פי שיקולי בטיחות ויחזור למרינה. הנה טיפ קטן: אם ידוע לכם מראש שיש לכם רגישות כלשהי לתנועות הגלים, מומלץ להיערך בהתאם עם כדור נגד מחלת ים כשעה לפני העלייה לסיפון, ולהימנע מארוחות כבדות ממש לפני היציאה.

Question 36

האם מותר להביא בעלי חיים או ציוד אישי מיוחד (כמו מתנפחים או ציוד הגברה)?

Accepted Answer

הים פתוח לכולם, אבל לכל כלי שיט יש את ההגבלות והחוקים שלו. בפרטי כלי השיט באפליקציה תוכלו לראות את המדיניות הספציפית של הספק לגבי הבאת ציוד אישי או חיות מחמד. אם אתם עדיין לא בטוחים – פשוט שלחו הודעה לספק בצ'אט של האפליקציה וסגרו את זה מולו.

Question 37

האם החוויות והסירות נגישות לאנשים עם מוגבלויות?

Accepted Answer

אנחנו שואפים שכולם יוכלו ליהנות מהים! יחד עם זאת, נגישות תלויה במבנה הספציפי של כלי השיט ובמרינה ממנה יוצאים. בדף החוויה באפליקציה יופיעו פרטי הנגישות, ואנו ממליצים בחום להתייעץ עם הספק בצ'אט לפני ביצוע ההזמנה כדי לוודא התאמה מלאה.

Question 38

איך עובדות הפלגות הדיג, האם הן מתאימות למתחילים?

Accepted Answer

כמובן! חוויות הדיג שלנו מתאימות גם למי שלא החזיק חכה מעולם וגם לדייגים מקצועיים. ברוב החוויות הספק דואג לכם להכל: חכות, פיתיונות, ציוד בסיסי וליווי של איש צוות מקצועי שמכיר את הנקודות הכי טובות בים. והדגים שתפסתם? שלכם! אתם מוזמנים לקחת אותם הביתה. מומלץ להביא צידנית עם קרח. בחלק מההפלגות המשותפות מארגנים אפילו תחרויות דיג נושאות פרסים על תפיסת הדג הגדול ביותר!

Question 39

כמה זמן נמשכת הפלגה לחו"ל (כמו קפריסין או יוון) ומה זה כולל?

Accepted Answer

הפלגה בינלאומית היא חוויה מטורפת! משך זמן ההפלגה לקפריסין משתנה לפי כלי השיט: בין 5 ל-8 שעות בכלי שיט מנועי מהיר, ובין 15 ל-20 שעות ביאכטת מפרשים קלאסית. המחיר כולל קפטן מקצועי וצוות, לינה בחדרי השינה (הקבינות) של היאכטה, ועצירות במרינות, איים ומפרצים קסומים. יש להגיע עם דרכון בתוקף ותיקים רכים (לא מזוודות קשיחות שתופסות המון מקום ביאכטה). כמו כן, באחריותכם לבדוק מראש מול שגרירות מדינת היעד האם נדרשת אשרת כניסה (ויזה) בהתאם לאזרחות הדרכון שלכם.

Question 40

איך בדיוק עובד הליך מעבר וביקורת הגבולות כשמפליגים לחו״ל?

Accepted Answer

ההליך הרבה יותר רגוע ואישי מטיסה: מגיעים למרינה מוקדם יותר בהתאם להנחיות שקיבלתם מהספק בצ'אט. נציג רשמי של ביקורת הגבולות מגיע פיזית ישירות אל היאכטה שלכם, בודק את הדרכונים והמסמכים של כל משתתף ומשתתף ומחתים אותם. לאחר סיום הבדיקה (שאורכת דקות בודדות), הצוות מקבל אישור יציאה ומפליגים לדרך!

Question 41

מה קורה במידה ומזג האוויר לא מאפשר שייט? מי מחליט על ביטול ההפלגה בגלל מזג אוויר?

Accepted Answer

הבטיחות שלכם היא מעל הכל. במידה ותנאי הים או מזג האוויר לא יאפשרו יציאה בטוחה או יפגעו קשות בחוויה, צוות כלי השייט יעדכן אתכם על כך מראש. אנא היו זמינים באפליקציה ובטלפון לקבלת עדכונים. רק הספק בשטח או רשות הספנות מוסמכים לבטל הפלגה מטעמי בטיחות ורמת גלים מסוכנת. עננות, גשם קל, קצת קור או "ים פלטה" שאין בו רוח אינם מהווים עילה לביטול ללא קנס מצד הלקוח. במידה והספק הגדיר את הים כלא בטוח לשייט – תקבלו אפשרות לבחור בין מועד חלופי להחזר כספי מלא.

Question 42

מה קורה אם ההפלגה מתבטלת רשמית בגלל מזג האוויר או על ידי נותן השירות?

Accepted Answer

הכסף שלכם תמיד חוזר אליכם במלואו, ישירות לאמצעי התשלום המקורי:
אם הביטול קרה לפני שההזמנה אושרה, התשלום שלכם הוא בשלב הזה רק תפיסת מסגרת בכרטיס האשראי — בפועל לא נגבה מכם כסף כלל. בהתאם לחברת האשראי שלכם, ייתכן שייקח עד כשבוע עד שהתפיסה תיעלם מדף החשבון.
אם ההזמנה כבר אושרה ושולמה, הצוות שלנו ידאג להחזר כספי מלא ישירות לכרטיס שממנו שילמתם.
וכמובן, צוות השירות שלנו ישמח לעזור לכם למצוא מועד חלופי או חוויה אחרת.

Question 43

האם ניתן לשנות את תאריך ההפלגה לאחר שההזמנה כבר אושרה?

Accepted Answer

צריכים להזיז? שלחו הודעה לספק שלכם בצ'אט באפליקציה. אישור השינוי תלוי לחלוטין בלוח הזמנים ובזמינות של כלי השיט, ונמצא לשיקול דעתו של הספק. במידה והספק לא יכול לאשר את המועד החדש, תוכלו לבחור האם לצאת לדרך בתאריך המקורי או לבטל את החוויה בהתאם למדיניות הביטול החלה על ההזמנה.

Question 44

איך עובדת מדיניות הביטול של ״הפלגה״?

Accepted Answer

כדי לתת לכם מקסימום גמישות ומצד שני להגן על הספקים שמשריינים עבורכם את היום, כל ספק בוחר עבור החוויה שלו אחת מ-4 רמות ביטול, והיא תופיע בבירור בדף החוויה ובמסך התשלום:
מדיניות גמישה: החזר כספי מלא בביטול של עד 24 שעות לפני מועד היציאה.
מדיניות רגילה: החזר כספי מלא בביטול של עד 72 שעות לפני מועד היציאה. ביטול בין 72 ל-24 שעות מראש יקנה החזר של 50%.
מדיניות קשיחה: ביטול של מעל 7 ימים מראש מקנה 75% החזר. ביטול בין 7 ימים ל-72 שעות מראש מקנה 50% החזר. פחות מ-72 שעות מראש לא מאפשר קבלת החזר כלל.
בלתי ניתן לביטול: אין החזר כספי מרגע אישור ההזמנה. יוצאים מן הכלל הם רק מקרים של כוח עליון או ביטול מצד הספק עצמו.
הערה חשובה: אי-הגעה (No Show) במועד ההפלגה נחשבת כביטול מצד הלקוח ולא יינתן בגינה החזר.

Question 45

מה קורה אם גרמתי נזק בטעות לכלי השיט או לציוד של הספק הנלווה?

Accepted Answer

אל דאגה, הכל פתיר! אנחנו יודעים שתאונות קורות, במיוחד בסביבה דינמית כמו הים. במקרה של נזק, יש לדווח על כך מיד לקפטן על הסיפון. צוות התמיכה של הפלגה יתערב כדי לגשר, לבחון את המקרה מול פוליסות הביטוח של הספק, ובמידת הצורך להסדיר את הנושא בצורה ההוגנת והשקופה ביותר דרך מערכת הפיקוח של הפלטפורמה.

Question 46

האם יש דמי ניקוי נוספים לאחר מסיבות או אירועים מלכלכים?

Accepted Answer

מחיר החוויה כולל ניקוי סטנדרטי. יחד עם זאת, במידה והאירוע שלכם הושאר במצב הדורש ניקוי חריג או עמוק במיוחד, הספק רשאי להגיש בקשה לחיוב נוסף עבור דמי ניקוי חריגים דרך הפלטפורמה. זה חל על מקרים של לכלוך קיצוני, קיא, או שימוש באביזרים אסורים כמו נצנצים וקונפטי שקשים מאוד לניקוי ומזיקים לסביבה הימית.

Question 47

איך משלמים על השירותים של הספקים הנלווים?

Accepted Answer

הכל קורה במקום אחד, בצורה פשוטה ומאובטחת! אתם מבצעים תשלום אחד מרוכז באפליקציה עבור כל החוויה (כלי השיט + השירותים המשלימים), ומערכת של הפלטפורמה כבר דואגת לפצל ולהעביר את התשלומים לכל הספקים השונים באופן אוטומטי.

Question 48

האם ניתן לשלם לספק ישירות במזומן, בביט או מחוץ לאפליקציה?

Accepted Answer

לא, וזהו כלל ברזל בפלטפורמה. חל איסור מוחלט על העברת תשלומים ישירות לספקים מחוץ למערכת עבור הזמנות שבוצעו דרך הפלטפורמה. תשלום בתוך האפליקציה שומר על הכסף שלכם בטוח, מפעיל את הגנת הביטולים של הפלטפורמה ומאפשר לנו לעזור לכם בכל מחלוקת. תשלום מחוץ למערכת מפר את תנאי השימוש ועלול להוביל לחסימה מיידית של החשבון.

Question 49

איך עובד התשלום והאם הוא מאובטח? האם ניתן לשלם בתשלומים?

Accepted Answer

התשלום מתבצע בצורה דיגיטלית ומאובטחת לחלוטין דרך מערכת סליקה מתקדמת באפליקציה בזמן ביצוע ההזמנה. כדי להקל עליכם, תוכלו לפרוס את התשלום לעד 12 תשלומים. שימו לב כי בפריסת תשלומים ייתכן ותתווסף עמלת סליקה, שתופיע בשקיפות מלאה לפני האישור הסופי.

Question 50

האם המחירים המוצגים באפליקציה כוללים מע״מ?

Accepted Answer

כמובן! כל המחירים המוצגים באפליקציית הפלגה עבור לקוחות ישראלים כוללים מע״מ כחוק. מה שאתם רואים במסך סיכום ההזמנה – זה בדיוק מה שאתם משלמים, בלי הפתעות ובלי אותיות קטנות.

Question 51

יש הטבות מיוחדות לחיילים, כוחות הביטחון או אזרחים ותיקים?

Accepted Answer

בהחלט! בסוגי הפלגות וחוויות נבחרות באפליקציה תוכלו למצוא הטבות והנחות ייעודיות. במהלך הגדרת האורחים בהזמנה, פשוט בוחרים את סוג המשתתף המתאים (חייל, אזרח ותיק וכו'). במקרים מסוימים, המערכת תבקש מכם להעלות צילום תעודה קצר ישירות דרך האפליקציה כדי לאשר את ההטבה בצורה מאובטחת.

Question 52

האם המחיר כולל טיפ (דמי שירות) לסקיפר ולצוות כלי השיט?

Accepted Answer

הטיפ אינו כלול במחיר החוויה והוא לחלוטין לשיקול דעתכם. אם נהניתם מהאירוח, מהשירות וממקצועיות הסקיפר והצוות על הסיפון, נהוג ואפילו משמח מאוד להשאיר להם טיפ אישי במזומן בסיום ההפלגה כהערכה על העבודה הקשה שלהם במים.

Question 53

איפה אפשר לראות את כל המבצעים והפינוקים השווים?

Accepted Answer

כל המבצעים, הדילים החמים וההטבות מתעדכנים בזמן אמת ומופיעים בצורה בולטת בעמוד הבית של האפליקציה ובאתר.

Question 54

איך לשנות את סוג החשבון או להירשם כספק במידה וכבר נרשמתי כ"אורח"?

Accepted Answer

אין צורך ליצור חשבון חדש! תוכלו להחליף את הסטטוס שלכם ישירות מתוך הגדרות הפרופיל הקיים: עוברים ללשונית "חשבון" בפינה הימנית התחתונה של המסך. תחת בלוק "הגדרות", בוחרים באפשרות "שינוי סוג חשבון". במסך שנפתח, בוחרים בתפקיד העסקי המבוקש: "שותף (בעל כלי שיט)" או "ספק נלווה". ממלאים את שדות החובה ומזינים את שם החברה ואת מספר החברה/תעודת הזהות (ח.פ. / ת.ז). לוחצים על "המשך". מיד לאחר מכן, הפאנל הכחול של "ניהול העסק" יופעל על גבי המסך שלכם.

Question 55

למה איני יכול לבצע בחירה בו-זמנית של סטטוס "שותף" וסטטוס "ספק נלווה" תחת חשבון אחד?

Accepted Answer

כל תפקיד באפליקציה מבוסס על ארכיטקטורה טכנית, פיננסית וחשבונאית שונה לחלוטין. על מנת למנוע באגים קריטיים בסנכרון של היומנים, ולמנוע שגיאות בחישובי מס, הפקת קבלות או חלוקת תשלומים אוטומטית על ידי המערכת – חשבון משתמש בודד יכול להחזיק בסטטוס עסקי פעיל אחד בלבד.

Question 56

מה עליי לעשות במידה ואני מחזיק בכלי שיט ובמקביל מספק שירותים נלווים עצמאיים?

Accepted Answer

פלטפורמת הפלגה מפרידה בצורה קשיחה בין לוגיקת הניהול של כלי שיט לבין ניהול שירותים נלווים כדי למנוע כפל יומנים. לכן, מיזוג התפקידים תחת פרופיל אחד אינו אפשרי. חלה עליכם החובה לפתוח חשבון משתמש חדש ונפרד לחלוטין באפליקציה עבור הפעילות המשנית שלכם, תוך שימוש בפרטי התקשרות שונים (מספר טלפון וכתובת אימייל אחרים מאלו של החשבון הראשון).

Question 57

מהם היתרונות בהצטרפות לפלטפורמת הפלגה כשותף עסקי?

Accepted Answer

הצטרפות לפלטפורמה מעניקה לכם חשיפה מיידית וממוקדת לאלפי לקוחות שמחפשים בדיוק את החוויות הימיות שלכם. מעבר לחשיפה, פיתחנו עבורכם מערכת ניהול מתקדמת וחכמה שחוסכת לכם זמן יקר ומנהלת עבורכם את היומן, התמחור, התקשורת מול הלקוחות והתשלומים המאובטחים – הכל במקום אחד פשוט ומאורגן.

Question 58

כמה עולה להצטרף לפלטפורמה והאם מובטחת לי כמות הזמנות קבועה?

Accepted Answer

ההצטרפות לפלטפורמה והעלאת כלי השיט לאפליקציה היא בחינם לחלוטין! המודל שלנו מבוסס על ההצלחה בלבד: אנחנו גובים עמלה אך ורק עבור הזמנות שבוצעו, אושרו ושולמו בפועל דרך המערכת. לא ניתן להבטיח כמות הזמנות קבועה מראש, מכיוון שהדבר דינמי ותלוי לחלוטין בזמינות, ברמת המחירים ובעונתיות.

Question 59

האם אני מחויב לקבל כל הזמנה שנכנסת למערכת בסטטוס "ממתינה לאישור"?

Accepted Answer

השליטה על הלו"ז היא לחלוטין שלכם. יש לכם את הזכות המלאה לסרב לבקשת הזמנה במידה והיא אינה מתאימה לכם מבחינת זמנים או לוגיסטיקה. יחד עם זאת, כדי למנוע אכזבה מהלקוחות, אנחנו ממליצים בחום לחסום מראש תאריכים ושעות לא רלוונטיים ביומן באמצעות פיצ'ר סנכרון היומנים.

Question 60

מה קורה אם הזמנה של אורח נכנסת לפלטפורמה ואני לא מספיק לאשר אותה בזמן?

Accepted Answer

הסנכרון של השעות חשוב מאוד! כדי לשמור על חוויית משתמש מעולה ומהירה עבור האורחים, המערכת מקציבה חלון זמן קבוע מראש לאישור ידני. במידה ולא הספקתם לאשר או לדחות את הבקשה בתוך חלון זמן זה, והשעות הללו הושארו פתוחות ופנויות ביומן שלכם, המערכת תבצע אישור וחיוב אוטומטי על בסיס הזמינות שהגדרתם, כדי להבטיח שהזמנת האורח לא תתפספס. תמיד שמרו על יומן מעודכן למניעת כפל הזמנות.

Question 61

כיצד מוסיפים או עורכים מודעה חדשה בפלטפורמה?

Accepted Answer

תהליך הפרסום והעדכון קבוע ומסודר:
הוספת סירה חדשה: נכנסים לאפליקציה, עוברים ללשונית "חשבון", לוחצים על הפאנל הכחול "ניהול העסק", עוברים ל-"ניהול מודעות", לוחצים על כפתור העיגול "הוספה" וממלאים את פרטי הפעילות שלכם.
לעריכת סירה קיימת: נכנסים לאפליקציה, עוברים ללשונית "חשבון", לוחצים על הפאנל הכחול "ניהול העסק", עוברים ל-"ניהול מודעות" ובוחרים את כלי השיט הספציפי שברצונכם לעדכן.

Question 62

איך מגדירים את מיקום הסירה ואת נקודת המפגש המדויקת עם האורחים?

Accepted Answer

מיקום כללי: נכנסים ללשונית "חשבון" > "ניהול העסק" > "ניהול מודעות", בוחרים את המודעה הרלוונטית, לוחצים על "נקודת מפגש" ומגדירים את המדינה, העיר ושם המרינה (למשל: Israel, Tel Aviv, Marina Tel Aviv).
נקודת המפגש המדויקת: באותו תפריט, תוכלו לנעוץ קואורדינטות GPS מדויקות שיציגו ללקוח מפה ברורה באפליקציה ביום ההפלגה.

Question 63

מה כדאי לכתוב בתיאור הסירה ואיך מעלים תמונות שיביאו הזמנות?

Accepted Answer

הפרופיל שלכם הוא חלון הראווה שלכם!
תיאור: מומלץ להוסיף טקסט קצר, חווייתי ומזמין שמסביר על מסלול ההפלגה, האטרקציות או הפינוקים שאתם מציעים.
תמונות: תוכלו להעלות תמונות איכותיות של הסירה, הסיפון ופנים היאכטה. תמונות מוארות ואיכותיות מזווית רחבה משפרות משמעותית את אחוז ההזמנות שלכם!

Question 64

איך מעלים את רישיונות כלי השיט והביטוחים למערכת?

Accepted Answer

(עבור בעלי כלי שיט) נכנסים ללשונית "חשבון", לוחצים על הפאנל "ניהול העסק", עוברים ל-"ניהול מודעות", בוחרים את כלי השיט שלכם ונכנסים ללשונית "מסמכים" להעלאת רישיונות וביטוחים. בסעיף "מקסימום אורחים" מזינים את כמות המפליגים המותרת על פי רישיון כושר השייט שלכם, והמערכת תחסום אוטומטית חריגות.

איך נוכל לעזור?

חשבון והזמנות

בטיחות והנחיות

תשלומים והטבות

הרשמה והקמה (לספקים)

ניהול העסק (לספקים)

יצירת קשר ותמיכה

עדיין לא מוצאים?