חשבון והזמנות

Question 1

מהי פלטפורמת הפלגה (Haflaga)?

Accepted Answer

הפלגה היא הבוקינג של עולם הים! זו פלטפורמה דיגיטלית מתקדמת שמרכזת עבורכם את כל החוויות והפעילויות הכי שוות על המים במקום אחד: הפלגות פרטיות, יאכטות לאירועים, מסיבות רווקים ורווקות, ימי הולדת, דייג בים הפתוח, ספורט ימי ואקסטרים, ואפילו קרוזים והפלגות ארוכות לחו"ל. האפליקציה מחברת ביניכם לבין הספקים המובילים ומאפשרת לכם לסגור חוויה מא׳ עד ת׳, כולל שירותים משלימים ותשלום מאובטח, בכמה לחיצות.

Question 2

למה כדאי לי להזמין חוויה דווקא דרך אפליקציית הפלגה?

Accepted Answer

כי אנחנו מרכזים את כל עולם הים באפליקציה אחת פשוטה ונוחה! במקום להסתבך בטלפונים, אצלנו אתם יכולים לבדוק זמינות של סירות בזמן אמת, להזמין במהירות, לשלם בצורה מאובטחת ולדבר עם נותן השירות ישירות בצ'אט. הנוסחה שלנו פשוטה: בחרתם. לחצתם. הפלגתם!

Question 3

האם הפלגה היא זו שמפעילה את כלי השיט?

Accepted Answer

לא. הפלגה היא פלטפורמה טכנולוגית לניהול הזמנות, תשלומים ותקשורת בין הצדדים. הפעילות הימית עצמה מבוצעת ומופעלת על ידי הספק באחריותו המלאה, בהתאם לחוק, רישוי ולתקנות השיט.

Question 4

באילו דרכים ניתן להירשם ולהתחבר לאפליקציה?

Accepted Answer

הכי קל שיש! לאחר הורדת האפליקציה, תוכלו להירשם ולהתחבר באמצעות מספר הטלפון שלכם, כתובת האימייל, או בלחיצה אחת דרך החשבון שלכם ב-Google, Apple או Facebook.

Question 5

שכחתי סיסמה או שאני רוצה לעדכן פרטים, מה עושים?

Accepted Answer

בלי לחץ! אם שכחתם את הסיסמה, במסך ההתחברות באפליקציה פשוט לוחצים על "שכחתי סיסמה" ועוקבים אחר ההנחיות הקצרות לאיפוס. כדי לעדכן פרטים אישיים, נכנסים לאזור האישי באפליקציה, לוחצים על "פרופיל" ומעדכנים את מה שרוצים.

Question 6

האם ניתן להשתמש באותו חשבון ממספר מכשירים שונים?

Accepted Answer

לגמרי! הים פתוח מכל מקום. ברגע שיצרתם חשבון באפליקציה, תוכלו להתחבר אליו בקלות מכל סמארטפון או טאבלט אחר באמצעות אותם פרטי התחברות בדיוק.

Question 7

מאילו גילאים מותר להירשם ולהזמין חוויות בפלטפורמה?

Accepted Answer

ההרשמה לאפליקציה וביצוע ההזמנות מיועדים למבוגרים מגיל 18 ומעלה. כמובן שילדים, בני נוער ותינוקות מוזמנים באהבה להצטרף לכל הפלגה, כל עוד ההזמנה מתבצעת על ידי מבוגר אחראי.

Question 8

באילו שפות האפליקציה זמינה והאם ניתן לשנות אותן?

Accepted Answer

הים שייך לכולם! כדי להעניק חוויה מושלמת גם לחברים או תיירים מחו"ל, אפליקציית הפלגה זמינה ב-4 שפות: עברית, אנגלית, רוסית וצרפתית. תוכלו להחליף את שפת הממשק בקלות ובכל רגע דרך הגדרות החשבון שלכם באפליקציה (הגדרות > חשבון > שפה ואזור).

Question 9

האם ניתן לבצע הזמנה ישירות דרך אתר האינטרנט?

Accepted Answer

האתר שלנו כרגע מיועד בעיקר לקבלת מידע, השראה והפניה להורדה. כדי להעניק לכם חוויה חלקה, עדכוני מיקום בזמן אמת ותקשורת ישירה מול הקפטן – כל תהליך החיפוש, ההזמנה והתשלום מתבצעים אך ורק דרך אפליקציית הפלגה (הזמינה לאייפון ולאנדרואיד בכתובת: www.haflaga.co.il/download). עם זאת, אנחנו עובדים חזק ובקרוב מאוד תוכלו להזמין את החוויה הבאה שלכם ישירות גם מהאתר!

Question 10

איך מגדירים את מספר האורחים ואת סוג ההפלגה?

Accepted Answer

מספר האורחים נקבע בקלות במהלך החיפוש או בזמן ההזמנה. תוכלו לבחור את כמות האורחים וגילאיהם באמצעות לחיצה על כפתור הסינון (הפילטר) שבחלקו העליון של המסך. המערכת תסנן אוטומטית ותציג לכם רק כלי שיט שמתאימים בול לאירוע שלכם.

Question 11

מה ההבדל בין ״ספק״ ל-״ספק נלווה״?

Accepted Answer

בפלטפורמת הפלגה אנחנו מחברים אתכם לכל מה שצריך כדי לייצר את החוויה המושלמת בים:
ספק: הוא בעל כלי השיט (הסירה, היאכטה או הקטמרן) והצוות שמשיט אתכם.
ספק נלווה: הוא מי שמספק את השירותים המשלימים שישדרגו לכם את האירוע על הסיפון – כמו שף אישי או קייטרינג, מעצבי בלונים, דיג'ייז, צלמים, ציוד דייג, צלילה ועוד.

Question 12

אילו סוגי חוויות מיוחדות אפשר למצוא בפלטפורמה?

Accepted Answer

כל מה שקורה על המים נמצא כאן! חילקנו לכם את החוויות לפי האווירה שאתם מחפשים:
חוויות רומנטיות: הצעות נישואין מרגשות על יאכטה, הפלגות שקיעה אינטימיות ודייטים בלתי נשכחים בלב ים.
מסיבות ואירועים: מסיבות רווקים ורווקות, ימי הולדת, בר ובת מצווה, וחגיגות משפחתיות שמחות בים הפתוח.
לעסקים וחברות: ימי גיבוש, אירועי חברה וימי כיף לעובדים שמחברים את הצוותים על המים.
דייג: טיולי דייג מקצועיים או חובבניים, כולל ציוד מלא וליווי קפטן מנוסה.
ספורט ימי ואקסטרים: אופנועי ים ואטרקציות מים לחובבי אדרנלין.
קרוזים לחו"ל: הפלגות ארוכות ליעדים נבחרים כמו קפריסין, יוון ועוד.

Question 13

אני אהיה לבד על הסיפון או עם אנשים נוספים?

Accepted Answer

הבחירה היא שלכם לחלוטין. לצד כל חוויה בתוצאות החיפוש תמצאו סימון ברור המגדיר את אופי ההפלגה:
הפלגה פרטית: כלי השיט משוריין אך ורק עבורכם ולא יהיו עליו אנשים זרים.
הפלגה משותפת: הפלגה פתוחה שבה מצטרפים אליכם מפליגים נוספים (התמחור במקרה זה הוא לפי כיסא / אדם).

Question 14

המחיר באפליקציה הוא לאדם או לכל כלי השיט?

Accepted Answer

הדבר תלוי בסוג החוויה שבחרתם. בהפלגה שיתופית המחיר המוצג הוא עבור אדם בודד (עבור מושב). בהפלגה פרטית המחיר הוא קבוע ואינו משתנה עבור השכרת כל כלי השיט (הסירה או היאכטה) עד למגבלת כמות האורחים המותרת בו. סוג החישוב מופיע תמיד בצורה שקופה בעמוד ההזמנה.

Question 15

ביצעתי הזמנה ומופיע לי הסטטוס ״ממתין לאישור״ – מה זה אומר?

Accepted Answer

זה אומר שההזמנה שלכם נקלטה בהצלחה במערכת ועברה אל הספק (בעל כלי השיט). מאחר שלכל כלי שיט יש לו"ז דינמי בים, הספק בודק את הפרטים ומאשר את הזמינות הסופית. ברגע שהספק מאשר את ההזמנה, תקבלו על כך מיד התראה (נוטיפיקציה) לנייד ואישור רשמי למייל, והסטטוס ישתנה ל-"מאושר". החיוב בפועל יתבצע רק לאחר אישור הספק.

Question 16

ביצעתי הזמנה, כמה זמן יש לספק לאשר אותה?

Accepted Answer

אנחנו רוצים שהתשובה תגיע אליכם כמה שיותר מהר כדי שתוכלו לתכנן את החוויה שלכם בראש שקט. כדי להבטיח את השירות שלכם ולשריין את כלי השיט לאירוע, חלק מההזמנות כפופות לאישור אוטומטי. במידה והספק אינו מאשר או דוחה את הבקשה שלכם באופן ידני בתוך חלון הזמן המוקצב, מערכת "הפלגה" תבצע אישור אוטומטי של ההזמנה וזאת על בסיס הזמינות העדכנית ביומן שבעל כלי השיט הגדיר מראש. במקרה כזה, החיוב יתבצע באופן אוטומטי על מנת להבטיח שכלי השיט יישמר בבלעדיות עבורכם!

Question 17

ביצעתי הזמנה מושלמת אבל אני לא מוצא אותה באפליקציה, מה עושים?

Accepted Answer

אל דאגה, שום דבר לא אבד! כל ההזמנות שלכם שמורות ומאובטחות. פשוט ודאו שאתם מחוברים לחשבון המשתמש שלכם באפליקציה באמצעות אותם פרטי התחברות שאיתם נרשמתם, ועברו ללשונית "הזמנות" בתפריט התחתון. היסטוריית הסטטוסים שלכם תופיע שם. אם העמוד ריק, צוות התמיכה שלנו ישמח לעזור לכם.

Question 18

מה בדיוק אני מקבל ורואה במסך פרטי ההזמנה באפליקציה?

Accepted Answer

ההגה בידיים שלכם והכל שקוף! ברגע שההזמנה מאושרת, ייפתח עמוד הזמנה מפורט ובו: תאריך ושעות הפעילות, כמות האורחים, סיכום התשלום, סטטוס ההזמנה, שירותים נלווים שרכשתם, מדיניות הביטול החלה ונקודת המפגש המדויקת במרינה כולל מפה דיגיטלית לנווט ישירות לסיפון.

Question 19

ביצעתי הזמנה לאירוע, האם אפשר לשתף את פרטי ההפלגה עם האורחים שלי?

Accepted Answer

כמובן! כל מה שהאורחים שלכם צריכים לדעת – התאריך והשעה, פרטי הסירה ונקודת המפגש המדויקת, אם נותן השירות הגדיר אותה (שנחשפת ברגע שהתשלום מאושר) – מופיע במסך ההזמנה באפליקציה. פשוט העבירו להם את הפרטים בדרך שנוחה לכם: הודעה, צילום מסך או קבוצה משותפת. ואם צריך לתאם משהו, למשל את מספר האורחים הסופי, תוכלו לכתוב לנותן השירות ישירות בלחיצה על שמו במסך ההזמנה.

Question 20

האם ניתן להזמין חוויה עבור מישהו אחר כמתנה?

Accepted Answer

בהחלט! אין מתנה טובה יותר מחוויה בלתי נשכחת על המים. בצעו את ההזמנה ושלמו כרגיל דרך החשבון שלכם באפליקציה – אתם יכולים לצרף לאירוע כל אורח שתרצו. לאחר אישור התשלום יופיעו כל הפרטים במסך ההזמנה, כולל נקודת המפגש המדויקת, כך שנשאר רק להעביר אותם למקבל המתנה לפני היום הגדול.

איך נוכל לעזור?

עדיין לא מוצאים?